服务的价值与管要素.docxVIP

服务的价值与管理要素课后测试测试成绩：100分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 对服务的无形性和同时性的说法，不正确的是（ ）。?√A??无形性是因为服务是非物质的，服务是消费者不能带走的一些行为B??同时性是因为服务的生产和消费基本上是同时发生的C??服务的这些行为是看得见的D??它们是服务的两个基本特征正确答案：?C2. 营销的任务在于（ ）。?√A??负责产品和客户之间的联系B??负责产品以及企业和客户之间的所有联系C??提升企业形象D??提高企业利润水平正确答案：?B3. 服务企业的活动有时是客户看不到的，即（ ）。?√A??前台服务B??后台服务C??附加服务D??无形服务正确答案：?B4. （ ）极大地改变了服务业的商业运作方式。?√A??计算机自动化和技术创新B??私有化C??特许经营模式D??国际化正确答案：?A5. 快递业的成功说明了（ ）。?√A??国际化B??私有化C??市场细分和专业化D??标准的自由化正确答案：?C6. 服务的两个基本特征是：（ ）?√A??无形性、灵活性B??同时性、灵活性C??灵活性、互动性D??无形性、同时性正确答案：?D7. 对服务业的最终产品的理解，不正确的是（ ）?√A??提供食物、品位、舒适的内部装潢、地位、社交环境等等B??服务是一种过程C??服务是一种正在被生产的产品D??这种产品一生产出便消失了正确答案：?A8. 以下说法不正确的是（ ）√A??从社会学的角度来看，工业企业的经济活动是相当中立的。B??服务人员的形象和工作是否出色并无关系C??当前的客户在决定未来的顾客群体方面，起了重要的作用。D??工作程序、材料，例如书面文件、设备等不会影响顾客对服务的印象正确答案：?D9. 下列说法不正确的是（ ）?√A??成功的企业可能会受到他人积极的模仿B??保护自己免受模仿的手段相对不多C??对付模仿的最好办法是申请专利D??发展规模是有限制的正确答案：?C10. 以下说法不正确的是（ ）?√A??服务的提供者面对的是有着独特需求的真实的顾客B??可以通过控制生产过程中的参数来重复生产同样的服务产品C??成功的企业可能会受到他人积极的模仿D??在服务企业中，市场细分贯穿整个组织正确答案：?B11. 服务业员工数的减少和企业数目的增加的行业是：?√A??司机B??老师C??律师D??护士正确答案：?C12. 服务管理的发展趋势有：?√A??政府管理的增强B??标准自由化C??国有化D??大陆化正确答案：?B13. 计算机自动化和技术创新极大地改变了服务业的商业运作方式，例如数据存储、（ ）对银行、图书馆类的服务业是至关重要的?√A??信息的处理和传送B??信息的发布C??信息的咨询D??信息的反馈正确答案：?A14. 人力资源管理只有在服务业中才显示出最大的意义。因为只有通过员工的服务，企业才能获得可持续的竞争优势，企业必须从战略性角度来对待与选拔、培训、（ ）、增减薪酬和提拔有关的制度。?√A??惩罚B??监督C??激励D??控制正确答案：?C15. 系统研究服务和服务的提供对每一个企业都是有益的，这比不闻不问或让员工负责服务要好得多。即使一家高级的餐厅，也可以从诸如控温定时装置、预定系统、（ ）和全面质量管理原则等方面得到很大的帮助。√A??质量管理B??食品安全C??物流管理D??库存管理正确答案：?Dthere is no network. Because the mountain barrier, links between different groups only on a limited number of bridge and road connections, poor road network system performance as a whole. Bridge across the Yangtze River has only two: luolong high-speed bridge of Yibin Yangtze River Bridge. There are six bridges across the jinsha River: respectively from Westthere is no network. Because the mountain barrier, links between different groups only on a limited number of bridge and road connections, poor road network system performance as a whole. Bridge across the Yangtze River has only two: