商场超市收银岗位手册.docVIP

中山市壹加壹商业连锁营运规册 二零零八年一月 内部资料 严禁外传 编号：营运001 目 录 第一章、岗位工作职责………………………………………………………………4 第一节、认识收银员…………………………………………………………………4 第二节、收银员工作…………………………………………………………………4 第二章、服务礼仪……………………………………………………………………5 第一节、我们的顾客…………………………………………………………………5 第二节、收银员仪容仪表的要求……………………………………………………6 第三节、收银员的礼仪礼貌…………………………………………………………7 第三章、收银作业流程及规范………………………………………………………9 第一节、收银员班次规定期…………………………………………………………9 第二节、日常工作注意事项 ………………………………………………………10 第四章、工作指导 …………………………………………………………………11 第一节、收银员一天工作流程……………………………………………………11 第二节、收银员工作技能…………………………………………………………………13 第五章、岗位奖惩条例 …………………………………………………………32 第一节、奖励条例……………………