海成物业公司基管理人员学习培训计划.docVIP

海成物业公司2012年 基层管理员工学习培训计划 一、目的：加强物业公司团队建设，加强公司员工自我提升和自身学习的欲望。提高工作动力、效率和工作执行力。结合公司目前人员的情况，特拟订对公司基层管理员工的学习培训计划。 二、学习培训时间：按照“2012年培训课程安排明细表”执行，一般培训安排在晚上，由办公室主导，片区、部门负责人牵头，督查负责考勤严格执行本年度培训计划。 三、学习培训内容包括： 1、企业制度: （1）、员工手册 （2）岗位操作流程 （3）公司管理制度 2、企业员工的操守 （1）如何提高客服人员自己的工作执行力 （2）客户、业主的投诉处理方法与技巧 （3）如何做一个合格的客服员及优秀的基层主管 （4）职业道德、素养、礼仪、礼节等 3、专业知识： （1）项目的管理方案及目标、物业管理条例、项目的管理方案及目标 （2）物业设施及各系统认识、物业管理相关法律法规 （3）工程建筑基础知识、用水、电知识 （4）成本管理与财务知识、基础写作与档案、消防安全知识、 4、企业文化 注：学习培训单课时为60分钟，每天一节。 四、每次附设培训学习的名单由各片区、部门负责人抑定交办公室。 注：各片区、部门主管（含）及所有物业客服员，保洁班长、维修班长，消防员必须参加，由公司督查员负责考勤。 五、根据培训的效果和内容要求每名参加培训人员填写培训调查表及学习体会和总结交办公室备档。 六、3月