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软件产品的可用性测试和评估的原则和方法 　　可用性的测试和评估，在国外现在已经形成一个新的专业，称为可用性工程(Usability Engineering)。由于是一个专业，因此就有专门的人员来从事这项工作，并发展出一整套的方法和技术来进行可用性的测试和评估。根据我们给软件可用性所下的定义，一个软件可用性的测试和评估应该遵循以下原则： 　　(1)最具有权威性的可用性测试和评估不应该是专业技术人员，而应该是产品的用户。因为无论这些专业技术人员的水平有多高，无论他们使用的方法和技术有多先进，最后起决定作用还是用户对产品的满意程度。因此，对软件可用性的测试和评估，主要应由用户来完成。 　　(2)软件的可用性测试和评估是一个过程，这个过程早在产品的初样阶段就开始了。因此一个软件在设计时反复征求用户意见的过程应与可用性测试和评估过程结合起来进行。当然，在设计阶段反复征求意见的过程是后来可用性测试的基础，不能取代真正的可用性测试。但是如果没有设计阶段反复征求意见的过程，仅靠用户最后对产品的一两次评估，是不能全面反映出软件的可用性。 　　(3)软件的可用性测试必须是在用户的实际工作任务和操作环境下进行。可用性测试和评估不能靠发几张调查表，让用户填写完后，经过简单的统计分析就下结论。可用性测试必须是用户在实际操作以后，根据其完成任务的结果，进行客观的分析和评估。 　　(4)要选择有广泛代表性的用户。因为对软件可用性的一条重要要求就是系统应该适合绝大多数人使用，并让绝大多数人都感到满意。因此参加测试的人必须具有代表性，应能代表最广大的用户。 　　软件是高新技术，人们对软件的认识通常是从技术上来考虑，似乎技术越先进，水平越高，系统就越好。所谓人们的认识，不仅包括设计人员和管理人员，而且包括普通用户。因此提出软件的可用性问题，不仅是设计人员思想上的一场革命，也是普通人认识上的一场革命。 　　在软件产品开发过程中，软件可用性的测试是必不可少的一环。可用性是从人的角度来看软件系统是否易用，高效，使人满意。作为一种特殊的IT产品，它的可用性显得格外重要： 　　考察软件系统的可用性一般来讲就是测试软件的可用性是否达到了用户的要求。目前的方法大致可以分为四类，用户模型法，用户调查法，专家评审法和用户测试法。 　　用户模型法是用数学模型来模拟人机交互的过程。这种方法把人机交互的过程看作是解决问题的过程。它认为人使用软件系统是有目的的。而一个大的目的可以被细分为许多小的目的。这了完成每个小的目的，又有不同的动作和方法可供选择，每一个细小的过程都可以计算完成的时间。这个模型就可以用来预测用户完成任务的时间了。这个方法特别适合于无法进行用户测试的情形。在人机交互领域中最著名的预测模型是GOMS(Goals, Operators, Methods, Selections)模型。 　　用户调查法包括问卷调查法和访谈法。这两种方法是社会科学研究，市场研究和人机交互学中沿用已久的技术，适用于快速评估，可用性测试和实地研究，以了解事实，行为，信仰和看法。 　　访谈与普通对话的相似程度取决于待了解的问题和访谈和类型。访谈有4种主要类型：开放开(或非结构化)访谈，结构化访谈，半结构化采谈和集体访谈.具体就采用何种访谈技术取决于评估目标，待解决的问题和选用的评估范型。例如，如果目标是大致了解用户对新设计构思(如交互设计)的反映，那么非正式的开放式访谈通常是最好的选择。但如果目标是搜集关于特定特征(如新型WEB浏览器的布局)的反馈，那么，结构化的访谈调查通常更为适合，因为，它的目标和问题更为具体。 　　调查问卷是用于收集统计数据和用户意见的常用方法，它与访谈有些相似，也是用来了解用户的满意度和遇到的问题。问卷需要认真的设计。可以是开放式的问题，也可以是封闭的问题，但必须措辞明确，避免可能的误导问题，保证所收集的数据有高的可信度。在学术论文中常见的可用性问卷包括：用户交互满意度问卷(questionnaire for user interaction satisfaction, QUIS),软件可用性测量目录(software usability measurement inventory, SUMI)计算机系统可用性问卷(computer system usability questionnaire, CSUQ). 　　专家评审法分为启发式评估和走查法。启发式评估是由Jakob Nielsen和他的同事们开发的非正式可用性检查技术，使用一套相对简单，通用，有启发性的可用性原则来进行可用性评估。具体方法是，专家使用一组称为“启发式原则”的可用性规则作为指导，评定用户界面元素(如对话框，菜单，在线帮助等)是否符合这些原则。在进行启发式评估时，专家采取“角色扮演”的方法，模拟典型用户