第四章 工作析与工作设计(人力资源管理).docVIP

第四章 工作分析与工作设计 个案研究 华益国际食品有限公司是一家生产方便面的外商独资企业。开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，迅速占领了我国市场。随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的两条扩展到12条，人员也增至上千人，随之而来的管理上暴露的种种问题。最为突出的是报酬问题。各部门人员都觉得自己的付出比别人多，而得到的并不多，所以都认为报酬不公平，戏称是资本主义的大锅饭。生产部门的人员强调自己的劳动强度大。经营部的人员强调我们整天在外边跑，既辛苦又承受很大心理压力。还有的部门强调自己责任大等等。大家各执一词。又快到分奖金的时候了，究竟该怎么办？唐总经理决定聘请外界专家协助解决。专家们经过一番调查研究，决定从工作分析开始。 第一节 工作分析的含义、作用 工作分析是人力资源管理的基础工作。它为人力资源管理的其他工作如规划、招聘、绩效考核、培训、报酬等提供重要的依据。这些依据包括如岗位与职务的内容、职责、工作特征、关键业绩指标、劳动条件及任职所需的资质等信息。 一、工作分析的含义 即职务分析，是对企业中各项职务的工作内容、规范、任职资格、任务与目标进行描述和研究的一项管理活动和制定具体的职务说明的过程。 也即把每个职务的内容加以分析，清楚地掌握该职务的固定性质和组织内职务之间的相互关系的特点，从而确定该职务的工作规范，并确定工作人员在履行职务上应具备的技术、知识、能力与责任。 国外心理学家从人力资源管理角度提出了工作分析公式即：（1）用谁（Who）；(2)做什么(What)；(3)何时做(When)；(4)在哪里做(Where)；(5)如何做(How)；(6)为什么做(Why)；(7)为谁做(For whom)。 二、工作分析的目的和作用 作用： （1）选拔和任用合格的人员； （2）制定有效的人事预测和人事计划； （3）设计积极的人员培训和开发方案； （4）提供考核、晋升和作业标准； （5）提高工作和生产效率； （6）建立先进、合理的工作定额和报酬制度； （7）加强职业咨询和职业指导。 第二节 工作分析的内容和方法 人力互动： 杰克·韦尔奇的“管人”奇招 通用电气公司是世界著名的公司。董事长兼首席执行官韦尔奇自1981年上任至今的20多年时间里，使GE的股票升值40多倍，企业价值提升25倍，他本人被称为“美国头号经理”。“世界头号企业家”。那么，韦尔奇在“管人”上有什么奇招呢，他又是怎样调动员工的工作积极性的呢？韦尔奇说得十分简洁——调动员工积极性的目标，就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚。 一、工作分析的内容 两方面：一是工作描述；二是工作要求。 1、工作描述 （1）工作名称； （2）工作活动和程序。包括工作任务、工作职责、完成工作所需的资料、设备、工作流程、工作中与其他人员的联系。 （3）工作条件和物理环境。 （4）社会环境。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系等。 （5）职业条件。工资报酬、奖金制度、工作时间、晋级机会、进修和提高的机会等。 2、工作要求 包括：有关的工作程序和技术的要求、工作技能、判断力、记忆力、操作能力、工作态度和各种特殊能力要求。职务要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。 二、工作分析的方法 1、观察法。指观察者通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。 2、问卷调查法 以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象对各种任务或行为的出现频率、重要性、难易程度，以及与整个工作的关系打分，然后由计算机对打分结果进行统计分析。 3、面谈法 通过面对面的交谈，由工作者来讲述工作的内容、特点等等，用简短的语言说明长期的工作体会和感想。 4、工作实践与工作日写实法 亲自参与该工作或让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动，作为工作分析的资料。 5、关键事件法 要求管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作来说比较关键的工作特性和事件。从而获得工作分析资料。关键事件包括：导致事件发生的原因和背景；员工的特别有效或多余的行为；关键行为的后果；员工自己能否支配或控制上述后果。 第三节 工作分析的程序 四个阶段： 1、准备阶段。明确工作分析的意义、目的；对所分析的工作进行初步了解，查阅已有文件；确定此项调查工作的主要任务；向有关人员宣传、解释，建立友好合作关系；确定调查对象，选择样本，明确调查方法，设计调查方案；对分析者进行培训。 2、调查阶段。编制各种调查问卷和提纲；综合运用各种方法实地调查；有针对性收集数据；重点收集工作人员必需的特征信息。 3、分析阶段。仔细审核已收到的各种信息；以创新精神分析现状，发现问题；归纳总结出工作分析的要点；回顾最初列出的任务，针对