7第6章领导概念.ppt

* * * * * * * * * * * * * 2012-9 横向沟通 下行沟通 上行沟通 斜向沟通 2012-9 * 2011-9 2.非正式沟通 除正式沟通以外的沟通包括非正式组织的沟通。 优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快。 缺点：非正式沟通难于控制，信息容易失真，可能导致小集体、小圈子，影响组织的凝聚力。 条件：有良好的人际关系。 案例：春都与双汇的竞争 2012-9 * 2011-9 3.媒介不同的沟通 书面——以文字为媒体，备忘录、信件、内部刊物、布告栏等等 特点：有形、持久、可以核实、更为周密、逻辑性强 缺点：耗费时间，缺乏反馈 口头——语言为媒体，交谈、会议等等 优点：快速传递、快速反馈 缺点：信息经过多人传递会产生失真 2012-9 * 2011-9 非言语沟通——依靠信号和体态语言进行的沟通，这是人际沟通的一种辅助手段。 体态语言（手势、表情、姿势、其他动作）、语气、语调。任何口头沟通都包含非语言信息。 一名研究者发现，在口头交流中，55%的信息来自于表情和姿态，35%来自于语调，而仅有7%来自于词汇。 电子沟通——用电子媒体进行的沟通。 除了电话、邮政外，还有电视、计算机、传真机、复印机等等，将这些设备与言语、文字符号或纸张结合就产生了有效的沟通方式。发展很快的E