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《消费者行为学》期末考试资料 一、判断题 1. 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。T 2．保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起到激励作用。F 3．根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需要。T 4．影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。F 5．在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。T 6．概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。F 7．从众购买可以降低知觉风险。T 8．记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认等三个过程。T 9．操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。F 10．影响消费者决策的因素概括起来有心理因素、个人因素、情境与环境等三类因素。F 11．态度具有四大功能即适应功能、自我防御功能、知识和认知功能以及价值表现功能。T 13．购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。T 14．社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。F 15．自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。T 16．某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。F