呼叫中心“兵头尾”——铸就高效能班组长.docVIP

【课程背景】 班组长是企业的最小，但却是最基础的管理单元组织，为了打造卓越标杆班组，激励班组进一步提高自我管理能力，以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好班组氛围的关键，所以加强员工的班组文化建设，加强价值观和理念的深度理解，提升班组长的综合管理能力，被提到重要的议事日程。 【课程思路】 围绕 “和谐、学习、创新、协作”四要素开展班组建设的指示精神，先做好班组长自身的角色认知与定位, 然后理清所做的事情，发现管理短板， 最后就是提升团队管理的能力，是一个逐步深化的过程。 【课程优势】 1、寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式； 2、所有学员参演N个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力； 3、提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善； 4、授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体 【课程目标】 明确管理角色定位掌握员工辅导、训练与激励技巧掌握沟通协调一、班组长的自我角色认知与定位 班组长的定位职业化素养 工作、职业与事业 职业与职业化 职业化的三个层面 二、班组长的压力管理与情商修炼 情绪的客观性 情商是成功管理的关键 塑造班组气氛，点燃工作激情 班组长情绪管理的 案例研讨：遇到这样的该怎么办? 获得下属拥护的方法 根据下属成熟度选择领导方式 综合互动：如何应对不同类的下属？如何对待老油条和刺头 综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？ 如何应对“小团体” 案例分析：如何对待“坚决认错、死不改悔”的员工？ 什么是目标管理？ 企业战略目标如何分解与落实？ 目标的分层管理 目标制定的SMART原则 班组绩效管理的五大管理循环 破除班组绩效管理的几个误区 如何公正合理地评价员工？ 如何为员工的考核设定指标？ 如何消除员工在绩效评价中的异议？ 如何做好员工绩效沟通与辅导？ 五、有效辅导下属 员工辅导 四种员工类型 因材施教：态度与能力 什么情况下需要进行员工辅导？ 员工 组成员辅导的教练五步法 在职辅导OJT技巧 班组中师徒帮带的利与弊 班组成员的业务知识与技能如何提高？ 六、提高非物质激励能力，调动员工积极性 解决“为什么而干”的误区 员工的需求层次 突破物质激励的怪圈 建立你的非职务影响力非物质激励清单@视频：包头之别 卓越沟通的五大理念 上级与下属的新型关系 distribution, control and protective screen (cabinets, boxes) and console and other metal frame and base should be grounded, or zero. 6.3.3 other control panels, the protection plate fixing screw should be used with the base. 6.3.4 where vibration place, enclosure damping measures, usually in the Cabinet with the thick rubber base pad 10MM, screwed. 6.3.5 all connection between the enclosure using bolts for fixing 6.3.6 check between the screw distribution, control and protective screen (cabinets, boxes) and console and other metal frame and base should be grounded, or zero. 6.3.3 other control panels, the protection plate fixing screw should be used with the base. 6.3.4 where vibration place, enclosure damping measures, usually in the Cabinet with the thick rubber base pad 10MM, screwed. 6.3.5 all connection between the enclosure using bolts for fixing 6.3.6 check between the screw distribution, control and protective screen