707IC卡电子收费系统操作规程.docVIP

IC卡电子收费系统操作规程 主题内容与适用范围 本文件对IC卡电子收费系统操作进行了规范。 本文件适用于IC卡电子收费系统操作的管理。 规定要求 IC卡电子收费系统由票卡管理处负责统一管理。 IC卡电子收费系统包括：售卡充值、查询接待、数据汇总、数据采集、驾驶员操作和IC卡收费系统运行考核等规定。 售卡充值操作规程 办理IC卡须填写申购单，售卡充值员售卡时应根据有关规定审验购卡的手续。 售卡、充值结束后须将IC卡、售卡充值报销凭证及有关证件一并交给购卡者，并请购卡者验卡。 在售卡、充值中收取购卡者钱款应唱收唱付，同时检验充值现金的真伪，当面点清。 IC卡应按类别进行充值，充值前应检验是否有异常，确认无异常的予以充值。 因各种原因离开工作场地，一定要退出IC卡充值系统并取出操作员卡，并关好门、窗。 在办理除A卡外的其它卡种时，须在副卡上张贴本人近期2吋免冠彩色照片，并规范填写有关栏目，副卡随IC卡一并装入IC卡盒内进行封装。 挂失补卡操作规程 乘客要求挂失IC卡，须填写挂失退卡单。 充值员必须按相关规定审核证件内容或凭证是否与购卡时一致，经确认后办理挂失，并做好记录，同时向乘客说明三日后方可补办新卡。 补办新卡时，应在核对记录后按初次购卡审核证件、凭证，同时做好记录。 乘客已挂失的卡要求取消挂失，在审核乘客身份与挂失卡信息一致后取消挂失，同时告知乘客取消挂失三日后卡才能使用，并做好相关记录。 退卡操作规程 乘客要求退卡，须填写挂失退卡单。 充值员必须按相关规定审核，确认与购卡时身份一致予以办理退卡，并告知乘客不能退卡内余额、余次。所有退卡一律上缴入库。 查询操作规程 乘客要求查询IC卡使用情况时，在审核乘客身份与所购卡相符后，应予查询。 查询接待操作中遇到特殊情况时，应立即上报票卡中心负责人。 收到部门上缴的各类IC卡，应进行检验并按规定填写有关登记表。收到的上缴卡、黑名单卡一律上缴入库。 数据汇总操作规程 检验上交采集器是否与分发放时一致（数量、编卡完好情况），汇总采集器内的数据、信息并提交数据库。 生成上日营运生产相关报表，并按时打印报送公司领导及相关部门。 每日汇总前一天的充值、售卡、消费数据。 充值数据上报、汇总过程中如遇异常情况，应及时按级汇报，并按领导要求妥善处置。 数据采集操作规程 数据采集前应要求司机关闭发动机，采集员关闭车载机电源后，将数据采集器插入收费机采集器插座中，然后打开车载机电源开关，进行数据采集。 当车载机发出提示音，屏幕显示采集完毕时应检查机内时钟。如果机内时钟不准，按车载机背面红色按钮校正。 采集完毕，关闭车载机电源，拨下数据采集器，并按采集器交接表相关栏目正确记录。 与收银车人员做好采集器的清点、交接工作。 如在数据采集过程中，出现异常情况，应及时与票卡管理处联系落实处理解决办法，并做好相关记录。 驾驶员操作规程 每天发车前，当班驾驶员要使用本人操作卡在所驾驶车辆的车载机上签到。 爱护和维护好车载机，防止意外损坏和避免人为破坏。 车载机发生故障要立即向调度报告，起点站发现车载机故障，不得继续运营。运行途中发现车载机故障，不得持续运营超一车次（不含一车次）。 认真监督、指导乘客正确使用IC卡，熟悉车载机乘客刷卡的翻阅功能，耐心回答乘客的咨询。 遇有乘客使用黑名单卡应予收缴。 驾驶员操作卡须妥善保管，不得作为乘客卡使用，也不得转交他人使用。 IC卡收费系统运行考核奖惩规定（见附表） 附表： IC卡收费系统运行考核奖惩规定 工种 序号 内 容 处 理 办 法 驾驶员 1 车载机故障不及时报修，持续运行超一车次（不含一车次） 扣当班驾驶员500元 2 不认真监督刷卡 扣5元 3 不按规定使用司机卡 扣10元 4 收缴“黑名单”卡 每张奖励5元 5 遗失损坏工作卡 补办新卡缴纳25元 售卡充值员 1 售卡充值不按规定审核 扣责任人10元 2 让非工作人员进入售卡充值房 扣责任人10元 3. IC卡损失、操作卡遗失 按每张25元赔偿，补办操作卡缴纳25元 4 人为造成充值设备损坏 按损坏程度予以赔偿和罚款 5 因服务质量造成损坏公司形象 经查实责任人扣50元 6 利用IC卡系统计算机下载软件、接收E-mail，访问因特网 扣200元 7 自带软盘、光盘等在IC卡系统计算机使用 扣200元 8 未经批准擅自提供IC卡系统数据 扣100元 9 挪用票款 处3000元罚款，解除劳动合同 票证管理员 1 错发IC卡 扣20元 2 IC卡损失 按每张25元赔偿 采集员 1 交接表填写差错 每处扣5元 2 漏采集数据 每车扣5元 3 采集器遗失，人为损坏 按价赔偿 计算机 管理人员 1 未经授权操作数据