家政论文--北张路军.doc

北京月嫂行业存在的问题及对策研究 张路军 （我爱我妻家政服务有限公司,北京） 摘要： 随着人们对月嫂服务的需求量增加，需求形式的多样和对服务标准要求的提高，月嫂行业出现的问题也就日益明显。本文就北京市月嫂行业存在的问题作探讨并提出相关对策。 关键词：月嫂 问题 对策 一、北京月嫂市场的现状和前景 至2012 年末，北京市总人口为2,069.3万人，2010年、2011年、2012年每年新生儿出生量分别为17万、19万、20万。预计未来三年，平均年出生量在19万。按15%人家需要月嫂、每个月嫂每年可以服务8个家庭、每个合同7000元、服务期为1个月计算，月嫂人员的需求量大概为3500名（190000*15%/8），市场规模大概为2亿元（19000*15%*7000）。由此可见，北京的月嫂行业其实是一个规模非常小的细分市场。 另外，月嫂市场集中程度很低。目前，北京市家政公司大约有3800多家，其中月嫂公司（月嫂业务占主体或者月嫂业务占较大比例）大概100余家。这些公司的管理人员数量一般都小于10人，每月客户数小于30。能够每月服务客户超过100的公司少之又少，每月客户量超过100的公司，就能排进前5名。很多外行人视月嫂行业是个新兴行业，冷门，其实目前月嫂市场已经是个不折不扣的“红海”。 尽管大多数年轻爸妈希望能有专业人员提供月子期间的护理服务，但北京市月嫂价格最近两年涨幅惊人。2010年，5000元左右的月嫂已经非常不错，但是到2012年，1万元以上的月嫂已经司空见惯。月嫂的平均服务费已经达到了8000左右。这导致了月嫂对于很多家庭已经变成了一种奢侈消费。 但是，随着社会分工的专业化，月嫂行业也可能随着规模的扩大，新的管理手段在月嫂行业的应用，这个行业也可能衍生出一些新的商业机会。这也是不少人对这个行业怀有的美好憧憬。 二、北京月嫂行业存在的问题 1、 市场准入门槛较低，从业者素质不高 目前加入月嫂行业只需要有一间门面、一张桌子、一部电话就能开张营业。公司没有与录用的月嫂服务人员签订劳动合同，没有为其购买社会保险，三方的纠纷和争议时有发生，导致月嫂服务供需双方彼此之间的信任程度很低，也制约了月嫂服务行业的发展。 另外，大多从事月嫂服务的从业人员没有经过专业的培训，其素质难以保证，她们多凭经验做事，对现代月嫂服务理念了解很少，不能满足消费者的需求，有的甚至在职业道德上出现问题，酿成事故。导致服务质量的低层次和低档次，使一些被服务的家庭缺少应有的安全感，同时也使月嫂从业者的工作失去稳定性。 2、业态层次低，升级困难大 目前，家政公司可以分为员工制和中介制。就北京月嫂市场而言，从法律意义上而言，月嫂公司基本都是员工制，因为运营模式都一样：客户把服务费交给月嫂，月嫂再从公司领工资。月嫂公司为了吸引客户，让客户更放心，也宣传自己是员工制。但是，究其实质，绝大多数月嫂公司还是中介制。因为这些月嫂都不是完全固定的，都可以同时在几个公司挂名。月嫂公司也没有对月嫂履行社保等义务。 月嫂行业的不规范，有其深层次的经济学规律。这就是，一个月嫂所创造的直接经济价值，还是非常低的。一个好的月嫂，一个月的服务费也就是一万多块钱。在这些服务费中，月嫂公司只能拿到30%.也就是说，一个月嫂为公司带来的毛利润，只有两三千块钱。而一个空姐、一个软件工程师、一个律师，他们一个月能为公司创造的经济价值，就远不止几千块钱。所以，航空公司可以为空姐买社保，为空姐做专业培训。而月嫂公司就不可能拿出太多的资源，用于给月嫂提高社保、培训等待遇。 3、 运营模式落后，造成人力资源浪费 目前北京市场普遍是月嫂预定模式。客户先联系月嫂公司，由月嫂公司推荐一些月嫂供客户挑选，客户对月嫂进行面试，挑选自己中意的月嫂，然后签合同，交订金。等客户需要月嫂服务的时候，月嫂公司再派月嫂去为客户服务。 这个模式有一个很大的问题，就是预产期的不准确和月嫂的变动。这让客户不仅浪费了先前大量精力，也让月嫂资源得不到优化，推高了服务成本和价格。客户实际生孩子的时间，一般会比预产期推迟或者提前。在等待客户生产的期间，月嫂是没有人给发工资的。月嫂必须自己承担这个等待成本和风险。因为等待生产，月嫂还可能错过别的工作机会。因此，月嫂很可能等不急客户生产，而去接别的“急单”。 另外，月嫂本身也有很多不确定性。因为客户约定月嫂，一般是提前3-6个月。这期间，月嫂很可能改行、换公司、因私人原因离开北京、因健康原因不能上岗、因水平提高而要求更高工资等原因而不能履行或不愿履行合同。 这两大类因素，任何一条都会导致预定月嫂不能上户。而预定月嫂不能上户的概率，在这个行业至少达到30%，个别公司甚至会达到60%以上。甚至个别公司，为了提高业绩，在面试的时候派能力强、形象好的月嫂，好让客户签合同，这几个月