实施ITSS的法.docVIP

实施ITSS的方法 需求分析阶段 实施ITSS无论是对供方还是需方，首先要进行需求分析，明确ITSS实施目标和方法。通过对实施组织业务状态梳理和IT服务需求的收集，在评估实施组织信息化实施现状和服务能力的基础上，明确ITSS实施的具体目标，并完成可行性分析和评估审批，最终明确ITSS实施的原因、目标、可行性以及如何选择实施的标准等关键问题，这些活动对ITSS实施的决策有着关键性作用。本阶段包括以下主要活动： 1、导入ITSS理念 主要通过宣讲、咨询、培训、调研等方式，对ITSS的基本原理、ITSS实施的意义以及实施方法等进行说明，使实施组织高层、信息化主管等相关人员达成对实施ITSS的共识、理解、支持并予以推动，这是实施ITSS的基础。 2、启动ITSS实施 ????从确定实施战略原则、组建实施团队、制定实施计划三个环节，明确ITSS实施的终极目标是通过改善IT部门运作效率来提高对业务部门的支持能力，制定清晰的工作计划和工作指引。 3、评估现状 对组织当前状态的评估，包含了IT能力建设和管理实践，分析总结出组织现状和实施ITSS要求的差距，是进一步明确实施目标、提出改进计划的基础。 l??业务现状评估：通过对组织业务的梳理和评估，分析实施ITSS对组织业务开展的支撑和促进作用，包括业务发展战略、业务模式、业务运营问题、业务资源分析评估等。 l??管理现状评估：分析组织在组织架构、管