秩序维护督查评标准20110110.docVIP

秩序维护督查评分标准 序号 项目 内 容 扣分 一 管理监督 1分 1. 对分包方的人员配备情况进行监督，不得有缺编现象。特殊情况下出现的临时缺编不超过3日，但要合理组织人员把缺编人员的工作分配好。 2.管理层按规定做好岗位日查和夜间查岗工作； 3.结合实际需要对员工进行必要的培训，包括公司概况、物管区域概况、应知应会、环保、职业健康安全等方面的要求，重点做好对新员工的培训，重点加强安全意识培训，杜绝发生人员伤害事故。 4.做好应急方案、应急措施，对于突发事件，迅速调动人员，及时处理。 5.能够落实两级巡逻工作的抽查监督； 6.管理层能够发现各类违规情况。 0.2分/次·项 二 装备着装 1分 1.按照装管理规定着，保持严整 2.按规定携带保安器材，装备无线电对讲机，保证联络通畅 3.爱护和正确使用保安器械和通信设备，不得随意损坏及拆卸； 4.制装整洁、平整、挺括、扣子齐全，无污迹、无破损、无汗味； 5.服装合体、美观、大方、熨烫整齐，不新旧混穿； 6.扣好衣扣，系好领扣，结正领带，不敞开外衣，卷裤脚、衣袖。 7.顶班着制装，不得穿便装或迷彩服； 8.要求佩带白色手套的岗位，保持手套整洁； 9.皮鞋光亮，不得赤脚穿鞋，鞋袜不得有破洞。 0.2分/次·项 三 仪容仪表 1分 1.上岗前整理仪表、 2.仪态自然，精神饱满； 3.面容整洁、卫生、皮肤清洁； 4.发型美观大方， 头发干净没有头皮屑，梳理整齐，发前不过眉，发脚；侧不过耳，后不过领。不得染黑色以外颜色的头发； 5.男性不得蓄须，留长发，大鬓角； 6.女性可化淡妆，但不得留怪发型，不浓妆艳抹； 7.保持牙齿清洁，上班前不吃有刺激气味的食物，漱口上岗； 8.讲究个人卫生，指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂带色指甲油； 9.饰物适当，不戴耳环、手镯、项链、戒指上岗； 10.非工作所需或眼疾，不得佩带有色眼镜。 0.2分/次·项 四 行为举止 1分 1.举止文明、大方、端庄、文雅； 2.服务中表情自然，精神振作、姿态良好； 3.站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠他物 4.坐姿端正，不倚背、不伸腿，不能趴在工作台上休息 5.行走轻稳，双目平视，不边走边大声谈笑喧哗，不在内追逐 6.纠正违章，敬礼在先； 7.在执勤时不袖手、背手、叉腰、插兜、扶肩搭背； 9.不准搜查他人身体罚款、没收财、扣押他人证件等行 10.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利 11.不以任何理由与业主/物业使用人/客户发生争吵、打架； 12.不得擅自为他人提供有偿服务； 13.不得私自为他人提供保安服务 0.2分/次·项 五 礼节礼貌 1分 1.礼貌待人，主动问好； 2.熟练掌握问候礼节，在不同时间，不同场合，主动问候客人； 3.熟练掌握称呼礼节，根据客人姓名、性别、职务准确地称呼客人； 4.熟练掌握应答礼节，准确、亲切、灵活、认真、客观回答顾客问题， 5.熟练掌握和运用迎送礼节，欢迎业主/住户和访客； 6.根据需要行举手礼、鞠躬礼、点头礼、注目礼。 0.2分/次·项 六 工作纪律 2分 1.坚守岗位，执行岗位责任制； 2.按时交接班，不迟到、误岗；未经批准，不得擅自换班； 3.不准擅自离岗、串岗； 4.不得在岗位上聊天、大声喧哗、看书报、吃零食、听广播、音乐； 5.不准闲谈、会客、办私事 6.不得拨打、接听私人电话，个人确因急事需用电话或接听私人电话时，必须在60秒内处理完毕； 7.严禁电话(手机)聊天、发短信、玩游戏； 8.工作岗位内不得存放与工作性质无关的收(录)音机、MP3、香烟、小说、报刊、杂志、游戏机等； 9.接待业主、用户、来访客人不得谈及与工作无关事项； 10.值班人员不得随意坐在岗位以外的公共休闲椅、凳上； 11.非当班人员不得穿着制服在公司管辖区物业公开场合内嬉笑、打闹会友、聊天等有影响护卫形象的行为； 12.不当班时间非工作所需不得在工作岗位内逗留； 13.不得利用岗位电脑做与工作无关之事，岗位电脑不得安装游戏软件； 14.严禁使用对讲机(内线电话)进行聊天、说笑，讲与工作无关的事； 15.不得利用工作之便泄露、窥视客户档案、资料；注意保护他人隐私； 0.2分/次·项 七 业务知识 2分 1.了解整个守护区域、护卫重点的相关基本情况； 3.熟悉了解、掌握并能熟练地运用各种人力防范手段； 4.熟悉各种安全防范设备器材的使用方法。 5.能对常用报警装置进行控制、使用； 能对各种报警装置的不同反应及时作出相应反应； 能对各种常用技防设施设备进行简单的维护故障排除。 9熟悉水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备位置及性能； 10.准确掌握辖区派出所、火警、警匪、医疗急救电话 11.熟悉本物管区/业主（住户）的基本情况。 12.车辆管理员熟知车主姓名、车型