王开国：新媒体金融品牌要注重用户个性体验.docVIP

王开国：新媒体下金融品牌要注重用户个性体验 2010年09月02日10:53腾讯财经我要评论(0) 字号：T|T 海通证券董事长王开国做主题演讲 腾讯财经讯?9月2日，第六届中国金融品牌论坛今日在上海召开，众多行业领袖和学者专家纵论金融营销困惑中的对策，共同探索新媒体时代的金融营销创新。腾讯财经对论坛进行全程直播报道。 海通证券董事长王开国在演讲中谈到金融品牌的发展时表示，金融品牌的核心是为他人创造价值。 “新媒体时代金融品牌建设，主要是注重与客户的互动和个性化的体验。这是我对金融品牌的第一点思考。”王开国表示。 以下为王开国主题演讲实录： 王开国：尊敬的各位领导，各位嘉宾，女士们，先生们：上午好！ 非常高兴参加这次金融品牌的论坛。当我接到这个会议的时候，我非常高兴。作为一个管理者，不可能不想到品牌。品牌建设来说，没有系统的时候，更没有缺乏内在逻辑的，一个是证券时间比较短，第二证券在一定的时间内是一个垄断经营的阶段，就是许可证门槛比较高。所以，所谓“品牌建设”，应当是在激烈的竞争压力当中，逼迫你这样一个主体要考虑的一个行为。由于证券市场很短，证券的经营还基本处于在无差异化竞争阶段，但是，随着这个竞争激烈的加剧，佣金的下调，证券公司也在考虑金融品牌、自身品牌的传播问题。我接到这个题目，我首先想到了“什么是金融品牌”，金融品牌的核心在哪里？我想来想去，是不是这样：一个金融，首先要给他人安全感和责任感，就是责任和安全。我看到耶鲁大学教授陈志武，他说中国现代产业和第三服务产业为什么不发达，第一法制不健全，第二舆论不独立。为什么中国制造业非常发达？当然，他列举不一定正确，制造业是一手交钱一手交货，唯独金融服务很难退货，服务是无形的。所以，我第一个想，金融品牌建设首先是社会责任或者是诚信、安全，比如说，我们到银行存款，100万存款，银行打一张字条给你，我们就100万拿给他。100万买一辆轿车，我们就开进去，如果我们买房子和买车，我们显然100万比较有可信度。所以，金融品牌第一是安全、诚信和责任，这是我第一个思考的。 第二，金融品牌的思考，就是增值服务，为他人创造价值，这是可能是金融品牌核心要考虑的问题。 下面我分三点来讲： 第一，金融品牌发展的三个阶段。 第一阶段比较短，在后几十年时间，当随着城市不断批评商业架构，银行的竞争也逐渐加剧，所以，银行也进行了品牌建设，但这时候的品牌建设，仍然是处于非系统化的，客户在你这儿做一个事，是属于单价的营销阶段。我认为品牌建设是在进入新世纪最近十年，在新媒体时代，金融品牌建设也进入了一个新的时代。 新媒体时代金融品牌建设，主要是注重与客户的互动和个性化的体验。这是我对金融品牌的第一点思考。 第二点，我想给大家介绍一下就海通，我们如何进行品牌建设的。这不是我们做广告，这是我想说一说证券公司作为资本市场的主体，如何进行品牌，我刚才说了，金融品牌的建设主要是诚信、安全和创新，就我们对全国高品质客户分析，我们有一个每年分析报告，在2010年，在高竞争客户分析，大体上是富人的股权购进和收益品种，大约占他们财富的29%-31%，直至富人的财富在集聚，他们的投资标的分别为储蓄、不动产和另类投资品。 我们在很大程度上对高品质的客户进行定位，只有这样我们才能定位我们的品牌传播方式。我们还有一个财富管理的报告，也是在2010年，就客户群特别兴趣投资，也就是说私人飞机、游艇和汽车等奢侈品的收藏花费最多，大约占30%，其次依次为钟表珠宝比例分别为23和22%。其中还包括中国的富人，比如说赵本山购买了私人飞机，对我们的私人客户来说，我个人理解，私人应当是房产，然后是股权，然后是艺术品，然后是储蓄，然后是有价证券的投资，我个人认为是这样。 由于我们对中国高品质客户的私有财富的基本判断，我们彩虹俱乐部把分为钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户。我们为钻石卡提供的是宏观经济沙龙、钟表鉴赏、红酒投资、二代财富传承、字画鉴赏沙龙、高尔夫比赛、健康养生等等提供这样的客户。对白金卡的客户，我们主要是提供大型上市公司的调研，投资策略报告会、一对多的理财服务。对金卡客户，我们主要提供短信定制，对他的账户的诊断以及股评报告会，这是我们对富人的分类，提供三方面的分类。 对客户我们还要进行三个纬度来审视，就是他们需要什么，他们会如何反映，他们会购买什么，他们为什么有这样的需要，这就是我们制定产品的时候，考虑的角度。第二，从时间上考虑，第三要从客户，我们为这个客户服务以后，他的满意度，所谓钱包占有率就是一美元或者一亿元，我的服务让他拿到海通来进行投资，这就是服务。 目前，我们彩虹俱乐部已经进入了统一的培训体系和人员规范。通过5000余名各级别的客户经理的服务，为高规格的客户提供服务。第二，整合公司资源，使客户逐步加深对彩虹品牌的认知和明晰其可以获得整个海