通信工程师考试通信专业实务-分章版(最准确完整).docVIP

第1章 一、单选 1、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心。 2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。 3、（2005）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信部电[2000]27号）同时废止。 4、权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益）。 5、（职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。 6、接收名片时（必须起身接名片，并双手接拿）。 7、《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（20日） 8、通常伸手的先后顺序是（女性在先） 二、多选 1、职业道德的主要内容有（职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉）7点。 2、正确的站姿是（抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平） 3、接待客户的礼仪有（着职业装、保持衣冠整洁、举止文雅大方、不面带倦意、不卑不亢） 4、自我介绍的要素是（自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围） 5、回答客户要求的礼仪技巧有（使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿，不搪塞） 三、判断 1、职业良心是建立在职业纪律基础之上的。（×） 2、电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。（×） 3、对于通信企业和客户来说，