汽车4S企业管理与前台接待第三章教案.docVIP

第三章 汽车销售接待 3.1我国汽车销售模式及汽车消费结构 3.2专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练 班级： 课时：2节 教学目的 ：1．掌握4S店的人员及设施形象 2．了解维修车间设置 3．掌握维修车间的布局要求 4．熟悉维修设备的更新和管理情况 教学重点： 汽车4S店员工形象、接待大厅的形象、维修车间设置 教学难点：汽车4S店员工形象、维修车间设置 教学方法：讲授法 提问法 举例法 导入：在国外，汽车销售的第二年，购车的回头率基本上应该占第二年销售总额的20％以上；第三年，回头率应达到30~40％；到了第四年，回头率基本上稳定在50％左右。而第三年或第四年正好是第一次买车客户第二次考虑购买新车的一个周期。 回头率：保有客户或老客户介绍来的新客户前来购买你的产品 第一节 我国汽车销售模式及汽车消费结构 一、汽车营销模式 3S--4S--5S-汽车连锁经营 二、近年来汽车销售趋势 根据我国汽车市场调查，我国2000年以前私人拥有汽车大部分是货运汽车，轿车除部分企业主外只有少数明星才拥有轿车，在全国轿车保有量中私人轿车只占4.5%。 三 、近年来汽车消费变化 1.购车对象发生了变化； 2.青壮年是购车的主力军；3.经济型低价车型是当前售车主导车型； 4.年龄不同喜欢的车型