2009年省移动网络部语音网络质量提升方案.docVIP

2009年网络部语音网络质量提升方案 2009年全省客户服务及满意度考核指标总分20分，语音网络质量满意度指标分值2分，占整体满意度指标10%；该项目主要包括整体质量、通话顺畅、信号覆盖范围、通话清晰程度4个细项，现将提升方案明确如下： 一、考核内容及分值构成 （一） 语音网络质量满意度（2分） 此项指标由“语音网络总体评价”和“通话清晰”两项指标加权得到，权重分别为40%和60%。当加权表现达到或超过80时，得满分2分。在未得到满分的情况下，按照如下规则计分： (1)满意度低于74得0分； (2)客户满意度在[74，80）之间时，按照以下公式计算得分： 得分＝1＋1×（实际完成值－74）÷（80－74） 二、09年第一期指标完成情况 综合指标/商业过程名称 全省 宁德 对比值 语音网络-整体质量 81.29 77.29 -4 语音网络质量－通话顺畅 78.94 75.92 -3.02 语音网络质量－信号覆盖范围 76.41 72.06 -4.35 语音网络质量－通话清晰程度 79.53 79.57 0.04 语音网络质量(KPI) 80.23 78.66 -1.57 省公司考核要求 －－ 表现达到或超过80时，得满分2分，低于74得0分 －－ 排名 －－ 七 －－ 得分 －－ 1.78 －－ 结合考核内容及分值构成可得：