VoIP技术在呼叫中心的应用现状及前景展望课件.pptVIP

呼叫中心和VoIP发展回顾----呼叫中心  出现在1995年(以色列VocalTec) 发展阶段 技术突破期（1995-1996） 发展期：至上世纪末(网关设备、专网、VPN) 成熟期：从本世纪起 技术成熟。 统一标准。（ H323.v1/…/v4（国际电联ITU）、 SIP（IETF）、 MGCP（设备控制协议） ） 全球网络实现互通。 语音质量良好。 大部份传统电信运营公司开始提供IP电话业务。 向IP传输多媒体业务过渡。 实现方式 Phone to Phone Phone to PC PC to Phone PC to PC …………… 硬件实现 多数传统的交换机制造商采用的方式 软件实现 部分网络厂商采用的方式 业务应用 IP电话业务的类别 低质低价的IP电话业务：商机不大 PC to PC 长话质量的IP电话业务：目前业务开展的重点 企业用户、普通用户 绑定增值业务的IP电话业务：未来趋势 SP业务 移动VoIP业务 新的发展方向 商业模式 运营商模式 提供IP电话付费接入 Phone to Phone 保证QoS 基于Web的PC-PC电话模式 美国Puler公司提供的Free World Dailup业务 即时消息软件提供商 Microsoft MSN 网易提供的popo软件 特点： 基本免费 无QoS保障