企业导入CRM应对策略.pptVIP

企业导入CRM应对策略 案例分析 —— 某著名跨国消费品生产企业 项目背景 面临的挑战 解决策略 具体方案 项目实施 项目总结 解决策略渠道通畅/信息完整，有效的分析利用来引导产销 解决策略从产品导向到客户导向 解决策略 重点采用CRM的流程、技术来完成企业转向 解决策略侧重以下四个方面 收集多样化信息 建立统一的客户数据库 有效分析、利用客户数据 完善并强化面向最终客户交流的接触渠道 各重点针对现有不足之处的关系力度 议程 项目背景 面临的挑战 解决策略 具体方案 概述 信息收集 信息存储 信息分析利用 客户交流 具体方案 概述 信息的收集、存储、分析利用，以及客户交流四个部分，是相辅相成、循环渐进的 议程 项目背景 面临的挑战 解决策略 具体方案 概述 信息收集 信息存储 信息分析利用 客户交流 收集全面的客户信息 预防数据误差 有偿获取信息 具体方案 信息收集收集全面的客户信息是当前的任务 具体方案 信息收集 预防误差机制是分析和使用客户信息的前提 具体方案 信息收集 提高渠道的利用 为客户提供价值以换取客户信息 议程 项目背景 面临的挑战 解决策略 具体方案 概述 信息收集 信息存储 信息分析利用 客户交流 具体方案 信息存储 建立客户数据库 集中、统一、完整的客户数据库是CRM技术实施的核心。其主要功能是便于存储，查