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全省12333系统建设方案介绍 辽宁省劳动和社会保障厅信息中心 唐秋霞 二○○七年十月十七日 全省12333系统建设方案介绍 一、建设方案 二、省市分工 三、进展情况 四、工作要求 一、建设方案 （一）建设目标 （二）建设原则 （三）总体结构 （四）建设规模 （五）系统功能 （一）建设目标 利用12333公益服务号码，统一建设全省劳动保障电话咨询服务平台，搭建政府与百姓沟通的桥梁，让百姓“咨询有道、投诉有门”，体现政府“以人为本、执政为民”的执政理念和“为民、利民、便民”思想，全面提高我省劳动保障系统的公共服务能力和水平。 （二）建设原则 1、统一规划、分步实施。 第一步，开通人工和自动语音应答等服务； 第二步，通过多种接入方式,开展信息查询、业务办理等服务； 第三步，实现数据分析,提供决策支持功能。 2、统一建设、分级负责。 省厅负责全省12333中心平台建设，负责12333网络、 软硬件平台等建设； 各市负责本市（远端）人工座席系统的建设。 （四）建设规模 （五）系统功能 提供劳动保障政策咨询、问题解答、办事指南等的 自动语音应答和人工解答； 提供劳动保障系统举报投诉受理服务； 提供医疗保险卡挂失、养老（医疗）保险欠费催缴等业务； 提供养老（医疗）保险帐户信息、职业技能鉴定考试信息等查询； 提供劳动保障政策文件、业务办理表单等传真服务等。 二、省市分