(管理篇)二、总经理何处理好与业主的关系.docVIP

总经理如何处理好与业主的关系 不管是国外酒店集团、国内酒店管理公司外派的总经理，还是以职业经理人身份被业主直接聘请的总经理，能否与业主搞好关系，对建设和管理好酒店至关重要。但现实情况是，能够得到业主信任、让业主满意的少之又少，多数业主埋怨找不到自己中意的总经理，因而总经理被常常频繁更换；而许多总经理认为业主素质不高，过于精明，不可理喻，有的被迫辞职，有的愤而离去。其实，在中国的经济转型期，特别是在中国旅游饭店人才市场和管理机制先天不足的情况下，这都属于正常现象。但是，若总经理与业主关系处理不当，损失的在双方，往往损失最大的还是业主方，因为总经理做的是无本生意，而业主往往在冒很大的投入巨资的风险。所以，总经理们不要鸣冤叫屈，有句老话套用在此很适宜：“不是业主太狡猾，而是自己太无能”。我经常用这句话去提醒那些想不通的总经理，现在的业主在挑剔所聘的对象，在挑选市场，这证明中国的酒店业在发展进步，在激励和呼唤更多、更优秀的酒店管理人才的出现，在推动酒店人才市场和管理机制走向成熟。 总经理与业主的关系处理得不好，主要责任多半应该在总经理，因为许多业主是第一次搞酒店，对酒店的运作比较陌生，而总经理熟悉酒店，如何引导业主向自己的思路靠拢，这就是水平的体现。另外，许多总经理去管理酒店的出发点不对，动机不纯，态度不端正，谈何与业主相处关系？过去无论是酒店集团还是职业经理人，他们对总经理的岗位要求理解