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ICS03 A 00 备案号：ZXBA086-2015 ZDWJ 无锡市指导性技术文件 ZDWJ/T 0084—2015 疾病预防控制机构公共服务规范 （本稿完成日期：） 2015 - 06 - 25发布 2015- 07 - 01实施 无锡市质量技术监督局发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　基本原则 1 3.1　依法合规 1 3.2　公平公正 1 3.3　优质高效 1 3.4　公开诚信 1 4　服务提供 1 4.1　疾病预防与控制 1 4.2　突发公共卫生事件应急处置 2 4.3　健康危害因素监测与控制 2 4.4　健康教育与健康促进 3 4.5　预防医学门诊服务 4 5　服务保障 4 5.1　服务礼仪 4 5.2　服务环境 5 5.3　服务设施 5 5.4　服务管理 5 6　服务监督、评价与改进 6 6.1　服务监督 6 6.2　满意度调查 6 6.3　投诉处理 6 6.4　服务质量改进 6 前言 本标准按GB/T 1.12009《标准化工作导则　第1部分：标准的结构和编写》要求编制。 本标准由本标准起草单位：本标准主要起草人： 本标准批准单位：无锡市质量技术监督局。 本标准于2015年6月25日首次发布。 疾病预防控制机构公共服务规范 范围 本标准规定了疾病预防控制机构公共服务规范的术语和定义、基本原则、服务提