2011奈曼旗计划生服务站工作总结.docVIP

计划生育服务站2011年度工作总结 奈曼旗计划生育服务站现有三层服务楼，建筑面积1600平米，职工19人。服务方式以门诊和下乡为主，门诊主要开展计生四术、妇科常见病诊治、生殖健康和优生咨询、孕前优生健康检查等服务项目；内设妇产科、男性科、生殖健康和优生优育咨询科、B超心电、检验、放射线等职能科室；配有唐氏筛查仪、精子分析仪、血液分析仪、尿液分析仪、彩超、心电图、乳腺诊断仪、微波治疗仪、显微镜等诊疗设备。2011年计划生育服务站以争创“国优”服务站为目标，不断优化服务环境，拓宽服务领域，提高服务质量，围绕旗 “三区五式五化”优质服务模式全面、系统、深入的推进了优质服务，社会效益和经济效益双增长，取得了全市计生服务站评比第三的好成绩，年落实计生手术1989例，比上年增长369例；总收入54.8万元，比上年增长16.8万元；服务站在“十佳服务示范岗”、“通辽市计划生育30年无技术事故服务机构”的基础上又被授予全旗“人民群众满意站办所”称号；服务站站长陈巴拉同志获得了“十一五”全国人口和计划生育优秀科技成果一等奖，并被授予全市“人口和计划生育工作先进个人”称号。 一、加强阵地建设，优化服务环境 2011年计生服务站积极争取上级业务主管部门支持，着力优化业务环境，投入15万元对服务站进行了全面的升级改造。在上级业务部门的指导下，服务站查找原因、分析问题，改建前到市服务站、旗医院、妇幼保健站、科左中旗计生服务站和宝龙山镇服务室进行了有目的的参观考察，结合我站实际制定了较科学的升级改建方案：重新规划和改建了检验室、手术室、门诊手术室、B超室、妇科治疗室等科室；新增添了多探头彩色超声诊断仪、全数字B超诊断仪、唐氏筛查仪、电脑工作站；更新了心电图仪、血液分析仪、紫外线消毒车、器械柜、手术器械包、塑钢候诊椅等设备；统一了科室制度、胸牌、楼道内科室牌等。通过升级改建全面提升了阵地建设质量，优化了服务环境， 二、打造文明窗口，满足群众需求。 服务站牢固树立以优质服务赢得信任、以精湛技术为患者服务宗旨，坚持“以人为本”的服务理念，推行微笑服务，做到“来有应声，走有送声”，全面提高服务水平和质量。 2011年度计划生育服务站紧密结合“创先争优”活动，针对群众的计划生育和生殖健康需求，不断加大惠民服务力度。在国家规定的基本服务项目免费的基础上，推出了“五项免费、一项半价”服务。“五免一半”的内容包括：免费咨询、免费优生四项检测、免费唐氏筛查、免费阴道镜检、免费乳腺检查，彩超半价。这项服务让群众真正得到了实惠，全年提供免费服务1230余人次，彩超半价服务让利给育龄群众9万余元。 服务站拓宽服务领域，提高服务质量，遵循为民、务实、清廉的工作作风，全力打造群众满意的优质服务窗口单位。2011年9月下旬计生服务站和主管局旗人口计生局共同成功迎接了“全旗机关效能建设暨创建人民群众满意站办所现场交流会”的参观，得到了与会参观人员的一致好评，被授予全旗“人民群众满意站办所”称号。 三、提升服务质量，加强业务素质。 服务站实行“一站两制”管理模式，实行责任目标管理，参照通辽市计生委、旗人口计生局和卫生行政部门的有关规定，制定了计划生育服务站奖惩制度和管理制度，从岗位职责、规章制度、技术规范、服务守则等方便逐一量化、细化。进一步理顺组织结构，明确岗位职责，使各个环节都有人管事，有人干事，有章理事。完善了技术服务档案、门诊登记、随访记录、工作记录等资料，按照《计划生育技术服务质量管理规范》要求， 五、完善数据库建设，加强业务互动。 服务站积极围绕出生缺陷一级预防，以“七库一平台”为纽带，一方面加强与通辽市技术服务中心互动，另一方面协助指导苏木镇场办技术服务工作。目前服务站主要运行了不孕不育、妇科常见病、九喜孕前风险评估三个数据库，已录入数据2750余例。 服务站把优质服务放在首位，最大程度发挥计划生育服务机构资源作用，积极探索建立上下协调配合、促进共同发展的一体化管理服务模式。 六、规范药具管理，推进均等化服务。 药具基础建设实行了规范管理，按照市药具管理规范要求，我们进一步完善了药具管理，工作管理、技术服务等项规章制度，做到了有章可循。保证了避孕药具应用率、使用有效率、随访率、知情选择率、优质服务满意率、库存周转量等主要指标的圆满完成。 5