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信息系统外包浪潮 Mary C.Lacity·Rudy Hirschheim 摘要：Eastman Kodak外包IS部门的成功引起了人们的广泛关注。许多经理对IS功能是否可以被看作一种商品服务，并由大型的供应商进行最佳的管理产生了疑惑。为了探究媒体成功故事的深层次原因，作者研究了财富“500”强公司中的十四家针对外包决策的公司。他们的经历对任何一个准备追随潮流的公司来说都是审慎的信息。在作者的书《Information Systems Outsourcing: Myths, Metaphors, and Realities》中会有关于他们的案例研究更详细地描述。 20世纪80年代，经理们知道了信息系统在组织中的战略作用。通过信息系统，公司能够击溃竞争，保证供应商，获取客户的忠诚度和降低新进入者的威胁。经理们读到了关于American Airlines, American Hospital Supply和Merrill Lynch借助信息系统获得成功的故事，并把它们当作案例。许多经理们把战略性信息系统模型运用到他们的组织中。 进入90年代，随着美国由一个本国工业化社会发展成为一个全球化的信息社会，信息系统的作用也越来越重要。但是，许多从业者，学者和顾问都建议经理们将他们的IS服务如同把他们的餐厅、邮寄投递和保管服务一样外包出去。通过外包出去大部分或全部信息服务，经理们可能节省10%到50%的IS花费。由Yankee Group提供的证据表明，每一个财富“500”强公司将对IS外包进行评估，并且其中20% 的公司将在1994年以前签订外包协议，所以许多公司开始注意这个建议。外包趋势不只限于美国的公司，Frost and Sullivan 预计欧洲的外包市场将由1990年的15亿美元增长到1996年的100亿美元。 那么在过去的几年中，IS功能都发生了哪些变化？IS真的突然变成了由大供应商提供最佳经营的商品服务吗？一些从业者认为是这样的。Eastman Kodak的信息技术经理Henry Pfendt主张将外包归结为一个问题：你是否愿意经营商品？Southland的管理信息系统经理 Elliot McNeil认为：“它就像电力公司，你用的越少，你付的钱就越少”。Elizabeth Gardner对保健行业IS外包所做的评论是：“外包业务负责IS 所有的功能，就像由外部公司经营食品服务或洗衣服务”。Sky 杂志的编辑Bernie Ward把IS外包描述为：“如同顾客站在一个水果摊前，而公司拿着一个苹果或橘子站在那里，直到他们选定了外包服务的清单。” 业务效用、水果摊和洗衣店是否是对IS恰当的比喻？把IS比喻为公用服务事业的一个强有力的论据是给公司带来竞争优势的是信息，而不是IS。American Airlines的高级副总裁Max Ho