2016公关工作程序.ppt

（一）公共方案的实施是解决问题的中心环节 （二）公关方案实施结果是后续方案制定的重要依据 一、公关方案实施的意义 （一）动态性 1、基本上同预定目标和实施计划的方向、途径相一致，只是局部或者个别问题上有偏差，可能会对目标的实现产生一定的影响。如果出现这种情况，社会组织就要采用局部调整的方式弥补不足和偏差，使实施计划得以顺利进行，并实现预定目标。 二、公关方案实施的特点 返回 2、由于在制定实施计划时没有掌握或者没有完全掌握某些重要信息，实施计划存在着严重的不足和问题，因而暴露出事物发展的实际情况与实施计划的途径不能完全地相一致。这时，如果仍然坚持原来的实施计划，就有可能造成不良后果。如果出现这样的情况，社会组织就必须对方案进行重大修正，按照修订后的方案实施，以实现预定目标。 3、在实施计划的过程中出现了一些新的情况，特别是出现了意想不到的主观力量不能控制的重大事件，因而改变了事物发展的方向，使实施计划不能继续执行。这些不断变化的信息如果不能及时反馈上来，就有可能给社会组织带来难以挽回的重大损失。如果出现这样的情况，社会组织必须立即终止原有计划的实施，并及时根据新的情况、新的问题，重新制订目标和计划，实施符合新情况的计划，实现重新制订的公关目标。 （二）创造性 1、媒介的选择要合适 从公共关系的角度来说，计划的实施主要是通过媒介来传播。因此，选择什么样的媒介，很有讲究。媒介选择合适，就能以最低的代价达到社会组织最高的目标；反之，就可能以极大的投入而收效甚微。 返回 2、传播的技巧要新奇 （1）新颖 （2）奇特 （3）绝妙 3、活动的方式要得体 （1）日常维系型 （2）宣传服务型 （3）交际活动型 （4）征询矫正型 （三）广泛性 1、感觉层次效果 2、思维层次效果 3、态度层次效果 4、行为层次效果 三、公关方案实施的原则 （一）目标控制的原则 (二) 全面协调的原则 (三)信息反馈调整原则 (四)正确选择时机的原则 四、公关方案的有效实施 （一）有效排除沟通中的障碍 1、要切实了解和掌握公众的“优势需要” 2、要选择和运用好传播媒介和沟通方法 （三）正确选择方案实施时机 1、在组织开业或更名时隆重“亮相” 2、在组织转产或开拓新产品、新业务时推销形象 3、在组织知名度不高或下降时加强组织形象的宣扬和彰显工作 （四）科学控制目标导向 社会组织在实施计划的过程中，根据出现的新问题，新情况，及时纠正计划中所出现的偏差。或者，根据信息反馈的结果，对原有的计划进行适当地调整和修正。没有计划就没有控制。反之，没有控制或者控制不好，计划就不能顺利地实施。 一、公共关系评估的作用 二、公共关系评估的内容 三、公共关系评估的方法 第四节 公关效果的评估 返回 一、公共关系评估的作用 返回 （一）总结经验，以利再战 （二）收集资料，提供决策 （三）鼓舞士气，激励干劲 （四）宣传报道，扩大影响 （一）对专项公关活动的评估 专项公共关系评估，是指对各种公共关系活动效果的评估。其主要内容大体上可以归纳为四个方面。 1、日常公共关系活动效果评估 2、专题公共关系活动效果评估 3、年度公共关系效果评估 4、长期公共关系活动效果评估 二、公共关系评估的内容 返回 （二）对公共关系状态的评估 1、内部公众关系状态评估 主要评估内容包括社会组织的有关方针、政策、发展战略和发展思路、长期目标与短期目标等在传播沟通中被组织成员接受或理解的程度，员工的士气、团队精神及组织的凝聚力，各项工作关系协调处理状况，影响员工关系的主要因素，传播信息、沟通渠道的失当或不足，传播策略、目标的欠缺，员工对传播沟通的要求、意见或建议等等。 2、外部公众关系评估，是公共关系实施评估的主要内容。评估内容主要有：消费者关系评估，包括消费者态度及行为的改变程度，与消费者的协调等；媒体关系评估；社区公众关系评估；政府公众关系评估，如果了解信息上达政府的数量和程度，政府对组织的支持情况，与政府的沟通效果，等等。 （三）对公共关系活动效益的评估 良好的公共关系活动必然会转化为可喜的社会效益和经济效益。可以用一定的量化指标评估公共关系活动的社会效益和经济效益。通过公共关系活动，社会组织在公众的心目中知名度提高了多少，美誉度提高了多少，这种提高可以看作是公共关系活动的社会效益。通过公共关系活动使社会组织的产品销量与去年同期相比明显增长了多少，如果没有其他外界因素的话，这种增长可以看作是