2016公共关系概论.pptVIP

人际关系的状态 人际关系的状态是研究人际关系质量和人际关系持续时间长短的一个重要因素 人际关系可以分为以下几种状态 理想状态 互补状态 互利状态 障碍状态 冲突状态 封闭状态 人际关系品质 人际关系品质是从质的方面来反映人际关系状况的，它可以用以下三个指标加以测定。 1、人际关系的稳定度 2、人际关系的密切度 3、人际关系的灵活度 人际吸引 人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的，心理学家舒兹把人际交往的需求分为三大类：包容需求、控制需求、情感需求 影响和导致人际吸引的因素 外表吸引 品质吸引 能力吸引 邻近吸引 熟识吸引 相似吸引 互补吸引 人际沟通 人际沟通的特点 1、沟通双方要有共同的沟通动机 2、沟通双方都是积极的参与者 3、沟通过程会使沟通双方产生相互影响 4、沟通双方要有相通的沟通能力 人际沟通的本质人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理的作用和影响的复杂的心理活动。 意见沟通 意见沟通和信息沟通是有关联的，广义上理解的意见沟通，就是一种信息沟通。 意见沟通有四个基本的环节:从意见不通到意见互通；从意见互通到意见分歧；从意见分