2010年10管理学.docVIP

2010年10月管理学复习： 考试结构： 选择题（25） 判断题（10） 简答题（25） 论述题（10） 案例分析题（30） 第一部分：绪论 不同层次管理者的技能要求 高层管理者（决策层）：负责指定企业的现行政策，并计划未来的发展方向； 中层管理者（执行层）：执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作； 第一线管理者（执行层）：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员； 管理有效性的衡量：效率，效益，效果的区别， 管理的核心：管理的核心是人的问题，或者说管理的本质是对人的管理。 领导者和管理者的区别： 领导者是变革者与规划师，管理者是维持秩序的执行者领导者应能超越现实与制度，管理者是无情与遵照 领导者在队伍前面示范，管理者在队伍中间控制 领导者给出方向，管理者寻找方法、创造利润。公司只有活下去才能提供就业机会、税收、提供服务等。创造利润是承担社会责任的前提和基础。 、提供合格的产品和优质服务。这是法律和道德的最低要求，也是公司承担社会责任的最重要内容。 、提供就业机会、缴纳税款、合法经营。这是公司承担社会责任的重要方式。 、教育员工。重视对员工的培训和教育，使之不断的提高并为之提供施展技能的平台。高层管理者需要负责确定组织目标,制定实现既定目标的战略和监督与解释外部环境状况以及就影响整个组织的问题进行决策. 他们需要面向更长期的未来考虑问题, 需要关心一