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TQM全员质量管理实务 课程背景： 残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。 通过本课程的培训着重向品管人员介绍TQM全员质量管理，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场质量改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决质量意识，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。 它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。 课程大纲： 第一部分：TQM体系与质量意识 ·降落伞的真实故事 ·有历史事件看品质寓言 ·现场质量问题面面观 ·1%的品质水准代表什么？ ·从数字看品质管理的重要 ·如何发现隐形工厂？ ·每天进步一点点，最终进步一大步 ·什么是TQM体系？ ·树立正确的品质理念 ·第一次就把事情做对 ·质量管理的四项基本原则 ·零缺陷能实现吗？ ·案