ZXJ10(V0)交换机操作篇 话务台系统简介.docVIP

系统简介 话务台有多种类型，从业务类别上分，有特服话务台(如114、173等)、一般环路中继(用户机)话务台以及Centrex话务台等；从形式上分，有标准PC话务台和简易话务台等。 ZXJ10（V10.0）程控交换机的PC话务台是一个标准通用的话务台。根据交换机前台数据库的配置，话务台可作为Centrex话务台、中继话务台或特服话务台。它由话务界面和耳机（或话机）组成。界面模拟话机的发号、摘挂机等消息以及话务台其它专有消息，耳机用于话务员与用户通话。 话务台的逻辑结构 话务台系统作为程控交换机的一个子系统，分四个部分（见下图），它们与交换机通过网线进行通信。 图4.1-1 话务台逻辑网络图 1. “话务台管理模块” 完成管理号码索引数据库的工作，统计话务台人机界面的工作量，支持话务台的号码正反查找功能，与前台无关。 2. 队列分配模块 它是一种嵌在ZXJ10内部呼叫入队排列分配进程，完成向各个话务台人机界面分配呼叫；锁定队列；发出队列告警，释放呼叫等工作。 3. 话务员呼叫控制模块 它是专门处理话务台呼叫的进程，完成呼叫接续、强拆、振铃，遇忙预占、插入、监听等功能。 4. 人机界面 界面上完成话务员呼叫处理。 话务台功能 ZXJ10的PC话务台主要完成下列功能： 1. 话务台基本呼叫处理功能： （1）受理转接来话及普通呼出转接功能。 （2）插入正在通话的用户。 （3）监听正在通话的用户。 （4）对通话后已挂机的用户可再振铃或回振铃。 （5）强行拆除正在和话务员通话的两用户中的任何一个。 （6）当被叫用户忙时，可使受理来话遇忙预占。 （7）当被叫已登记免打扰等功能时，可紧急跨越强行振铃通话。 2. 话务台界面控制和设置功能： （1）登录、闭塞队列和强退出功能； （2）振铃方式和受理方式的设定； （3）系统配置的设定，如业务类别、SLN（用户逻辑号）或SPN(用户物理电路号)的设置等。 3. 会议电话功能 4. 其它功能： （1）缩位拨号功能； （2）号码检索功能； （3）闹醒设定功能。 话务台呼叫的排队规则 交换机中的队列分配模块将产生的呼叫依照一定的规则进行排队，给各个话务台尽可能合理地分配呼叫。 话务台来话呼叫的优先级： 第一级 最重要用户； 第二级 重要用户； 第三级 普通用户。 话务分配原则： 1. 优先级：按照各个呼叫的优先级进行排队； 2. 先后次序：话务台的来话呼叫，按到达话务台的先后次序分配给话务台； 3. 话务台的业务属性：根据话务台的业务属性进行话务分流。 话务台服务质量管理 话务员受理工作超时时的管理： 1. 一个呼叫分配入某话务台后，若该话务员在规定的时间内（10s）不处理，则话务台工作受理页面中将显示告警提示： 若这时话务员受理此入队呼叫，则提示图标消失，交换机记录该话务台受理工作超时一次。 2. 当话务台出现第一次超时告警后，话务员若在规定的时间内仍未受理此呼叫，则话务台工作受理页面中再次出现告警提示，交换机记录该话务台受理工作超时2次。 3. 话务台工作受理页面上接连三次出现了超时告警提示后，交换机将锁闭该话务台，话务台的工作受理页面中出现下列提示： 这之后，交换机不再给该话务台分配呼叫。 4．该话务台要想重新受理呼叫，需话务员启动开锁命令：按动 命令按钮，话务台重新回到正常工作状态。 of prepared, and group volume, and review, and binding and transfer work 8.11 timely do appraisals summary work, strict reward measures. 8.12 safety health and environmental management based on safety and prevention first, the national security policy, national security law as the criterion, ... Appendix a, company quality management system program of prepared, and group volume, and review, and binding and transfer work 8.11 timely do appraisals summary work, strict reward measures. 8.12 safety health and environmental management based on safety and prevention first, the national security policy