华为售后的问题建议.docVIP

针对华为手机售后问题的分析 进一步提升了用户售后服务体验、从用户角度着想。 通过与竞争对手的对比发现，在售后网店送修的同时，华为手机支持较快的返厂维修。对比其他手机厂商看，华为维修的速度比小米更加快，比三星、LG更加周到，但与努比亚比较，努比亚不仅支持售后网点送修和邮寄返厂维修，推出了“1+1快修”服务，进一步提升了用户售后服务体验，还支持其他品牌都不支持的上门现场维修。还有一个小的细节，努比亚的维修人员上门维修时，会携带一部备用机，如果无法现场修复而需要带回售后代理维修时，这部备用机会暂时提供给用户作为临时手机使用，以免耽误用户用机。这看似只是一个小的细节，却反映了努比亚在售后服务上考虑的更加周到，完全为用户着想。 2、经过走访与材料分析，我们小组发现华为售后服务点硬件豪华，管理规范。但是部分售后服务网店服务人员态度不佳，售后工程师太少，等待时间较长。 据了解，以华为为代表的国产手机，以超高的性价比，受到国人的青睐。不过，近一段时间以来，消费者对华为手机的投诉有增加之势。家电消费网从中国质量万里行等机构获悉，质量不如人意、售后服务不佳是主要投诉焦点。 针对华为手机售后问题的建议 1、倡导公开透明，接受消费者的监督。 华为正在筹建了一支专业的技术保外维修团队，以厂家专业技术实现高品质维修，并在原基础上制定并实施了多种服务。其授权服务中心在为消费者提供保外增值服务之前，会先行明示