江苏电信会易通品说明书.docVIP

会易通操作手册 江苏省电信有限公司 目 录 1 业务定义 3 2 业务模式 3 2.1 接入方式 3 2.2 业务资费 3 2.3 开放范围 4 3平台登陆 4 4业务功能 7 4.1 会议类型 7 4.2 会议召集 7 4.3 会议管理 10 4.4 会议通知 11 4.5 会议信息播报 11 4.6 会议信息预定义和保存 11 4.7 通信录管理 11 4.8 预约会议 12 4.9 投票功能 12 4.10 人工服务（会议秘书） 12 4.11 IVR服务 13 1 业务定义 “会易通”，是江苏电信推出的一种交互式电话会议业务。分布在不同地方的会议参加人员，可以通过固定电话、小灵通、移动手机或电话会议专用终端等多种通信终端，采用主动呼入或系统呼出等方式参加会议，与会者之间可以自由发言和讨论，取得与现场会议一样的会议效果。“会易通”提供基于Web方式的会议控制功能，会议召集者可通过登陆“会易通”业务网站进行会议管理操作，控制会议进程。 2 业务模式 2.1 接入方式 业务平台全省集中，其中语音特服号为118328(待定)。 2.2 业务资费 由会议通信费和118328接入费用两部分构成（待定） 2.2.1 会议通信费 使用会易通业务所产生的业务使用费用。不区分会场主动呼入或系统平台呼出，统一对会议召集者收取。资费标准定为：国内会场0.3元/分/方，国际会场4.6元/分/方。 2.2.2 通信费 会议参加人员主动拨打118328或（我省区号）118328参加会议时，产生通的信费用。资费参照正常呼叫处理，按照现行的本地网通话费（118328）及长途资费标准（我省区号＋118328）由主叫方所归属的运营商对主叫方进行收取。 2.3 开放范围 会议召集者的用户范围限为江苏电信固话和小灵通用户，外省用户以及其他运营商用户不能召集会议。 与会者的用户范围为所有运营商用户，包括：固定电话用户、小灵通用户、移动电话用户。所有用户都可以拨打118328或我省区号＋118328参加会议，或者通过平台外呼方式接入到系统，参加会议。 3平台登陆 首先打开IE浏览器在地址栏中输入js.bnet.cn来进入平台登陆界面，输入企业帐号，用户帐号和密码，然后再输入验证码点击“登陆”按钮就可以登陆并进入快捷E通的使用界面。（如下图所示） 登陆平台后，把鼠标移向通信提升，就会出现一下界面 点击“会易通”后就会出现下图 点击“登陆到会易通”，就进入了“会易通”的主页面 4业务功能 4.1 会议类型 分为“语音召集”和“Web召集”两种类型。 4.2 会议召集 4.2．1 语音召集会议 指会议召集人无需预约，通过拨打系统接入码118328（待定），由商务领航中分配的账号和密码，根据语音提示，即可由人工协助召集。 4.2.2 Web召集―――系统呼出 会议召集人登陆会易通网站后（如上图），通过直接输入各与会者电话号码或者从通信录中选择定义一个会议，也可直接从以往保存的会议列表中选择某个会议，选择“现在召开会议”即可由系统外呼各会场，实现会议的召集。 如下图 点击“召开会议”后，就会出现以下界面： “召集会议”后，出现以下界面，即可对现场进行管理： 点击“结束会议”后即可结束该电话会议。 4.2.2 与会者拨打118328（待定）―――主动呼入 会议召集人登陆Web获取会议编号和与会者密码后，通知各与会。各与会者拨打118328（待定）或我省区号＋118328，系统首先判断该主叫号码是否在已经召开的会议中，如在，则由系统自动将该主叫加入到对应的会议中；如不在，则提示用户输入会议编号与密码，认证通过后将与会者加入到对应编号的会议中。 4.2.3 人工坐席辅助召集 会议召集人选择118328语音服务中的人工服务，由人工坐席完成会议召集，还可使用坐席提供的会议秘书辅助服务功能。 4.2.4 混合方式 对于每个会议，系统都支持以上三种方式的不同组合下的会议召集。 4.3 会议管理 提供基于Web的会议自助管理功能，会议召集人可通过会议编号或业务帐号登陆网站进行会议管理，也可拨打118328选择人工服务由坐席提供辅助会议管理功能。 4.3.1增加与会者 在系统资源容许的情况下，会议进行过程中，召集人可随时增加新的与会者，与会者号码可来自于通信录或由召集人直接输入。 4.3.2 与会者号码变更 系统外呼时，如果预先选择的与会者入会话机久叫无应答，召集人可以从通信录中重新选择该与会者的入会话机，或输入新的电话号码，重新发起入会呼叫。 4.3.3 与会者离会 会议进行过程中，召集人可以随时将某个会场从会议中剔除出去，强制该与会者离开会议。 4.3.4 与会者状态控制 Web