十份手机售后工作总结.docVIP

十月份售后工作总结 一、售后机处理情况： 9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。 欠机的主要原因为： 部分机型无维修权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机维修权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理能力。 15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。 20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和维修。 经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或故意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严重，共有退货机33台，报价拖延近二个月。 欠经销商最多机型情况： 机型 欠机数量 欠机比例 上游欠机数量 欠机原因 S6110 28 10% 44 无配件可用、无机器可拆、厂家亦无配件修理 S6991 26 9% 23 有烟台华英18台退货机不能处理 T689 26 9% 44 6台退货机、故障集中无排线维修、厂家也无配件维修　 I361 16 6% 34 无授权，当地维修点配件少，仓库也无新机可借 合计 96 34% 145 二、占用仓库资源情况： 10月13日借仓库