台湾服饰零售业售人员道德强度之研究.docVIP

台灣服飾零售業銷售人員道德強度之研究 An Empirical Investigation of the Moral Intensity of Fashion Retailers in Taiwan 楊維漢* 輔仁大學民生學院 流行設計經營系 摘要 服飾是人類最基本的生活消費品之一，在全球化的促使下，消費資訊愈趨公開及透明，消費者意識抬頭，其對服飾的要求和期望更顯嚴苛，己再不僅是單純產品品質或功能的追求，對優良與可靠之服務的需求，更為殷切。銷售人員是服飾零售企業行銷功能中最前線之成員，其因工作特質使然，與顧客接觸及互動非常頻繁，在提供零售服務過程當中，面臨道德兩難困境的機會亦相對偏高，銷售人員極可能因為價值矛盾的衝擊、或架構其決策思維時面臨困感，至使服飾零售服務水準受到影響。目前國內相關行銷道德相關之研究，多屬觀念的探索，且偏重於企業倫理的範疇，雖近年開始有若干實證研究之發表，但涉及的範疇偏重於廣義之行銷人員，服飾零售業銷售人員道德問題之研究就更形缺乏。本實證研究藉Jones的「道德問題權變模型」(Issue Contingency Model)內道德強度多構面的特性，以暸解服飾零售業銷售人員的道德決策思維。結果發現服飾人員面臨行銷道德時，道德強度道德決策。服飾銷售人員面臨行銷道德時，道德決策。服飾銷售人員顯著txc10017@mails.fju.edu.tw。 緒論 1.