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打开知识管理的两把钥匙 AMT《前沿论丛》 2013年2月27日 作者：袁磊 【小 中 大】 文章关键词： 知识管理?? 业务?? 员工?? ????知识管理的两把钥匙中，“知识管理和业务流程结合”解决了知识来源以及知识积累，“知识管理如何与员工成长结合”则更侧重知识的使用。 - ???? 一把钥匙开一把锁，要想打开知识管理这把锁并让其在企业或组织内部扎根，甚至发超发挥超出期望的作用，我们需要准备两把钥匙。　　这两把钥匙分别是:　　·钥匙1：知识管理如何与业务过程结合？　　·钥匙2：知识管理如何与员工成长结合？　　钥匙1：知识管理如何与业务过程结合？　　在知识管理项目运作过程中，为了方便理解和记忆，我们经常告诉客户：流程管道、知识活水。这八个字具体解释为：企业内实际的业务流程好比业务管道，在管道中流动有：数据、信息、知识。从知识管理的角度分析，无论是企业内构建独立的知识库，还是其他知识的积累形式，都离不开具体的知识来源，更离不开知识流动复用的管道，这样才能保证企业内时时刻刻都会有“鲜活”的知识产生并积累下来。　　怎么解决这一问题？其关键就在于，如何结合具体的业务流程。在企业实施中，其具体的问题包括：针对流程的不同环节、不同场景，分析可能会有哪些知识点？会产生哪些知识文档？这些知识文档需要谁来生成、维护、传播？以及这些知识如何被使用