机构知识管理的容和过程.docVIP

机构知识管理的内容和过程 邓文彪 博士 （ 深圳纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家） 谈论知识管理，首先要搞清楚管理的内容。 机构知识指的是支持机构组织所有员工进行工作的知识。也可以称作为机构的工作知识。究竟机构知识有哪些？它们从哪里产生？又将到哪里去？这些问题是在进行知识管理时必须搞清楚的。 机构知识在哪里？ 当一个机构组织确立时，它相应的支持知识就有了需求并组成体系。当这个机构的工作业务事务类型发生变化，那么它的支持知识组织体系也将发生改变。 1．1 机构知识的主要来源 对一个机构组织来讲，他的知识来源主要有以下三个渠道： 一是从社会上来。因为机构的员工他们来自社会，来自四海，并一直与社会保持着紧密的关系，故从学校能获取知识，从社会培训机构获取知识，也从政府部门获取信息和知识，还从书籍、网络上获取知识。这些知识当与机构工作结合后，很多就转化为机构工作知识。例如，在大学学通讯理论的人，毕业后来到通讯技术研究所，他学的通讯理论与研究所的项目工作一结合，很多通讯理论知识就成了他开展项目研究的基础知识，有些理论分析的结果还直接引用到项目中。 二是从岗位上来。回想一下，我们自己新上岗的时候，若领导马上交给自己一项岗位工作，这时自己首先想到的是：这项工作原来有没有人做过，或有没有做过类似的，若做过的话，要是有案例说明、工作过程说明或工作方法说明留下来、并传给自己，该多