9001内审员标准及审核部分(卿1-3章)解答.pptVIP

JPN3-3 产 品 ?过程的结果。 注1：有下列四种通用的产品类别：服务（如运输）、软件（如计算机程序、字典）、硬件（如发动机机械零件）、流程性材料（如润滑油）。 许多产品由分属于不同类别的产品构成，其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的导成分。例如：产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如燃料、冷却液）、软件（如发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触 面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：在顾客提供的有形产品上（如需要维修的汽车）所完成的活动；在顾客提供的无形产品上（如为准备纳税申报单所需的损益表）所完成的活动；无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 软件由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、报告或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。 流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的 特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 注3：质量保证主要关注预期的产品。 JPN3-4 程 序? 为进行某项活动或过程所规定的途径。 ? 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或 “形成文件的程序”。含有程