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江苏地税大集中系统 纳税人网上办税操作手册 江苏移动地税运维项目组 2014年4月 目录 江苏地税大集中系统 1 纳税人网上办税操作手册 1 一、 操作须知 3 二、 基本设置 3 1．如何查看浏览器版本？ 3 2.如何下载控件安装集合？ 4 3.如何把网上办税网址添加到可信任站点？ 4 4.进入网上办税系统后，进行申报时，网址总是会弹出提示“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，如何设置浏览器使不弹出窗口提示？ 8 5.如何清理浏览器的缓存？ 8 6.如何进行兼容性视图设置？ 9 三、 常见问题 10 1. 登录问题 10 1) 网络正常，但无法登录网上办税系统。 10 2) 登录大集中系统，提示“您未加载登陆页面控件，请加载后登录。 11 3) 登录网上办税系统时，验证码输入正确却提示“验证码错误”。 11 2. 报表填写问题 11 1) 申报表填写正确，提交申报表时报错。 11 2) 申报表右上角没有暂存、提交等按钮。 12 3) 申报表填写时不能输入数字。 12 4) 网上办税系统中上传代扣代缴个人所得税文件时，上传成功，但点击“确认”按钮后页面自动关闭， 12 5) 网上办税申报时，提示要下载“E-SIGN090725.EXE”补丁。 12 3. 其他问题 12 1) 打开网上办税登陆首页面后，系统提示“Internet Explorer 阻止了一个ActiveX控件，因此此页面可能无法正确显示”。 12 四、 附录 13 操作须知 使用网上办税系统操作须知： 操作系统支持的是正版windowsXP操作系统、Vista操作系统、win7操作系统（32位）。 浏览器支持的是IE8.0、IE9.0、IE10.0，推荐使用最新8.0版本。 下载并安装控件安装集合。 为保证一些自动运行的ActiveX控件可以启用，请添加网上办税系统网址到可信任站点，并在自定义级别中进行相应设置。（详细操作见基本设置） 基本设置 1．如何查看浏览器版本？ 答：1）打开IE浏览器→“帮助”菜单栏→“关于”菜单（如下图）： 有些系统，例如win7系统，IE9以上版本有可能默认菜单栏不显示，则按“Alt”键，则可显示出菜单栏。 2）在关于Internet Explorer里可以看到浏览器的版本，如下图版本为IE8，其他版本的浏览器查看方法类似。 2.如何下载控件安装集合？ 答：1）为了方便您正常使用网上办税系统，在使用前请首先下载系统初始化安装程序（控件安装集合） 2）然后确保本机中360杀毒软件、360安全卫生、新毒霸、电脑管家等安全软件都退出，最后按照提示进行安装即可。 3.如何把网上办税网址添加到可信任站点？ 答：1）打开IE浏览器→“工具”菜单栏→“Internet 选项”菜单（如下图）： 2）在Internet 选择中单击“安全”选项卡（如下图）： 3）将网上办税系统网址复制添加到“将该网站添加到区域”，点击“添加”按钮。（注意：在本对话框下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”取消打钩），如下图，然后点“关闭”即可。注意：如果是用CA证书进行登录，则输入CA对应的网址。 4）添加过可信任站点后，点击“自定义级别”，如下图： 5）在安全设置中对ActiveX控件和插件进行如下设置： 6）对ActiveX控件和插件设置选择完毕后，点击“确定”按钮即可。 4.网页弹出提示“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，如何设置？ 答：IE浏览器→“工具”菜单栏→“弹出窗口阻止”，然后单击“窗口阻止”如下图： 5.如何清理浏览器的缓存？ 答：IE浏览器→“工具”菜单栏→“Internet 选项”，如下图，点击“删除…”按钮，并在“退出时删除浏览历史记录”前打钩，然后点击“确定”按钮，关闭浏览器重启即可。如果此方法不能彻底清理浏览器历史记录，可以百度相关设置，彻底清理浏览器缓存。 6.如何进行兼容性视图设置？ 答：1）IE浏览器→“工具”菜单栏→“兼容性视图设置”，如下图 2）在兼容性视图设置中添加网上办税系统网址到“添加此网站：”下，如下图，然后单击“添加”按钮，最后点击“关闭”即可。 常见问题 登录问题 网络正常，但无法登录网上办税系统。 问题现象： 浏览器地址栏输入网上办税系统网址后，页面显示找不到该网页； 登录页面输入完税务管理码、密码之后，页面仍然在登录界面没有反应； 登录页面输入完税务管理码、密码之后，页面一直显示进度条，无法进入纳税申报主页面； 登录页面输入完税务管理码、密码之后，点击登录按钮系统还是跳转到登陆页面。 解决方案： 检