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T+连锁零售管理方案 目 录 1 零售业概况 3 1.1零售业发展趋势 3 1.2 零售业的市场特点 3 1.3连锁零售精细化管理模式 4 2零售业经营模式 6 2.1零售业的难点及主要问题 6 2.2零售业的业务模式 7 2.3零售业价值链核心业务流程 7 3 T+零售解决方案 9 3.1 T+零售产品功能模块 9 3.2 零售产品系统架构 10 3.3 统一价格管理 11 3.4 会员管理 12 3.5 促销管理 13 3.6 加盟店管理 14 3.7 POS收银管理 16 3.8 门店财务对帐 17 3.9 门店要货管理 18 3.10 报表数据分析 19 3.11 新开店配置 19 4 T+零售产品亮点 21 4.1 统一管控业务标准化 21 4.2 优化总部与门店商品结构 21 4.3 辅助门店高效精准订货 22 1 零售业概况 1.1零售业发展趋势 中国零售业经历了四次业态革命：第一次是百货业的诞生；第二次是超市的出现；第三次是连锁专卖的出现；第四次是电子商务的出现，每一次新业态的出现对旧的零售业都是一种革命。 美国服务业占GDP的比重将近80%，而中国服务业只占GDP的40%，因此，中国的服务业特别是零售业将会有大量的机会。 总的零售业发展趋势为：1、制造业开始涉足零售业，实现渠道扁平化；2、零售业转型为连锁零售及服务业。 下图是各零售业态所处的生命周期图的位置： 1.2 零售业的市场特点 中国于2001年12月11日加入WTO后，对外资零售承诺3年后全面开放中国零售市场，即允许外资零售以全资公司而非中外合资公司的身份进入中国，这对中国本土零售业的冲击是巨大的，我们把2004年12月11日前的中国零售业称为卖方市场，把2004年12月11日之后的中国零售业称为买方市场，卖方市场下的中国零售业商品供不应求，而买方市场下的中国零售将面临强大的外资零售业的竞争，主要特点如下： 市场由卖方市场向买方市场转移 富裕的独生子女一代成为消费主力 对品牌、质量、时尚性、安全卫生等价值的追求 零售业同质化竞争越来越激烈 产品竞争、价格竞争越来越激烈　 经销商-品牌商-生产厂家之间转向协调合作的供应链 对国际零售业巨头进入中国后的对策 业态模式、管理方法、系统的模仿 需要从形式上的模仿到本质上应变方法 IT活用的课题 IT系统作为成本、道具的IT定位须改变 需要从业务价值层面看IT系统的投资效果 1.3连锁零售精细化管理模式 当前中国经济正面临着人口红利消失带来的严重压力，房租成本高企，劳动力成本大幅上升。过去连锁企业跑马圈地、开店就赚钱的时代一去不返，电子商务的兴起对原本就库存高企的实体连锁店更是雪上加霜，中国连锁业、零售业要在竞争激烈的环境中获胜，建立差异化竞争的优势，就必须改变过去连而不锁粗放式的管理向真正连锁精细化管理转型。 我们研究了全球最大的连锁企业7-Eleven，在全球约5万家门店，它是如何进行精细化管理的呢？首先7-Eleven建立了一套非常标准的门店与总部协同办公的流程管理体系，其次建立了一套世界领先的信息共享系统，用来分析顾客的消费行为并指导门店精准订货。日本优衣库正是学习了7-Eleven的连锁管理模式才得以快速扩张，并建立了“门店权力大于一切“的核心经营理念。 过去您学到的连锁管理知识大多是基于选址、品牌推广、招商加盟、待客服务、销售技巧、陈列促销等方面的营销策划培训，而畅捷通提供的连锁精细化管理服务主要是利用T+零售产品针对门店商品结构、精准订货、门店与总部信息共享、MD商品及服务开发等方面提供精细化流程管理服务。 零售业精细化管理模式重点是抓好四个方面的建设，即零售业的四项基本原则：1、清洁卫生；2、亲切服务；3、商品齐全；4、鲜度管理。而最大的竞争法宝就是要用假设-验证的方法，实现单品管理，即跟踪每一个商品的销售动向，采取合理的销售、促销、订货策略。 单品管理定义： 将全部精力聚焦在单个商品或服务品项，不断地假设-验证进行精细化管理。由日本7-Eleven创始人与董事长铃木敏文首创。英语词典为记录他的贡献创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”日文发音）。 单品管理的核心： 详细地追踪每一个商品或服务的销售动向、订货情况、受顾客欢迎程度、优缺点，进行数据的追踪与分析，从而提出改善方案，由此指导商品或服务订单策略和调整与供应商的合作。 2零售业经营模式 2.1零售业的难点及主要问题 零售业在向连锁零售业转型时，随着门店的增多，相应的管理问题也会增多，连锁零售业具有以下的特点与难点： 当今社