郭明——接待礼仪-研讨.ppt

礼仪，是自敬、敬人的表现，是律己、敬人的行为准则 也是个人文化素质、素养、涵养的表现 是团队的形象、团队的品牌、团队的文化，是团队的凝聚力、战斗力、竞争力的具体体现。 是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值” 是有效提高服务质量、处理客户异议、提高单位美誉度的重要手段 总结 令顾客感觉舒适及被尊重 通过规范的礼仪，让顾客感受到我们专业 需要执行和专训，以标准去要求你的同事 谢谢大家 礼仪之星交流学习热线 送别礼仪 注意事项： 先起身，主动和对方握手道别； 送别时要感谢对方来店 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 目送对方离开直至视线消失 顾客送别礼仪 * * * 礼仪之星郭明 浅谈接待礼仪 ——郭 明 礼仪的基本概念 销售服务接待礼仪 课程内容 加强自我管理和建立良好的人与人之间的关系 建立并保持健康的心理状态 构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌 充分体现顾问式销售及服务的价值 课程目标 一、礼仪基本概念 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。 中国是礼仪之邦 什么是礼仪? “礼” 敬意的通称 仪 式 社道 会德 准规 则范 礼 物 “仪” 法准 度则 典表 范率 形程 式序 容风 貌度 礼