物业员工行为管理规.docVIP

员工行为管理规范 1.0 目的 为统一员工在工作、服务过程中的行为标准，规范服务形象，树立良好的精神风貌和文明形象，公司制定本规范作为员工执行的标准。 2.0 适用范围 本文件适用于公司全体员工在公司所有工作、服务场合。 3.0 定义 3.1 严格禁止行为——指公司全体员工均必须避免的、一经发现即以严厉处罚的行为。 3.2 通用行为规范——指公司全体员工均应遵守的基本行为要求。 3.3 专项行为规范——指员工在遵守通用行为规范的基础上，还应按本岗位类别的服务要求而提升或扩展的，属该岗位类别应予遵守的行为要求。 4.0 职责 4.1 行政人事部负责组织本文件及各专项行为规范的修订、颁布与培训。 4.2 行政人事部组织对各部门员工行为规范实施情况进行检查，并将公司各级员工的执行情况纳入适岗性评价中。 4.3 各部门各级管理人员对所辖的员工行为规范进行培训、指导与督促检查。 4.4 全体员工应严格认真学习并执行公司相关行为规范的要求。 5.0 程序 5.1 管理规定 5.1.1 若属“严格禁止行为”的情形，即为严重违纪或严重失职，公司对该员工应依据劳动合同中关于员工“严重违反劳动纪律及甲方规章制度”的情形给予严肃处理并追偿损失，并且，公司在认为必要时有权依法解除劳动关系且不给予任何补偿。 5.1.2 若属通用行