店销售助理实习报告.docVIP

分类号 UDC 单位代码 密 级 公 开 学 号 2009130502 ?四川文理学院管理系 毕 业 实 习 报 告 ? ? 在蓉源汽车销售服务公司毕业实习的报告 ? ? 作 者： 张 倩 指导教师： 刘 小 艺 专 业： 市场营销 班 级： 2009级5班 提交日期： 年 月 日 中 国 ? 达 州 20 12 年 05 月 目 录 一、毕业实习情况 ………………………………………………………………………3 二、毕业实习体会 ………………………………………………………………………5 1、成绩与收获 ……………………………………………………………………6 2、问题与不足 ……………………………………………………………………7 3、努力方向 ………………………………………………………………………7 三、实习单位情况 ………………………………………………………………………8 1、四川申蓉经营状况 …………………………………………………………… 8 2、达州蓉源存在的问题 ……………………………………………………………8 3、对达州蓉源解决问题的建议 ……………………………………………………8 四、致谢 …………………………………………………………………………………9 在蓉源汽车销售服务有限公司毕业实习的报告 市场营销专业2009级5班 指导教师：刘小艺 一、 毕业实习情况 实践时间：2012年2月7日至五月15日 实践地点：四川省达州市 实践目的： 1、巩固、充实、加深所学专业知识，与基础理论知识。 2、利用所学知识解决生活中所遇到的实际情况与问题。 3、将创新精神发挥到实习工作中，做到理论联系实际，利用新知识解决新问题。 4、熟练掌握该类职业所需的相关计算机操作等技能。 5、在工作中养成严谨、认真、实事求是的工作习惯。 （一）实习单位及岗位介绍 1、 实习单位概况 创建于1994年的四川申蓉汽车股份有限公司，是一家提供全面汽车销售服务的专业集团公司。历经16年的发展与变革，今天的申蓉，已壮大成为拥有数亿元资产、1900名员工，集多品牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团。目前，四川申蓉汽车集团旗下拥有10多个4S专营店，24个控股子公司，数十个标准展厅。同时经销上海通用别克、上海大众、上海大众斯柯达、奇瑞汽车、东风日产、东风本田、东风标致、上汽荣威、北京现代、进口现代、一汽大众、通用雪佛兰及上海汇众等十多个主流汽车品牌。2012年4月，四川申蓉汽车股份有限公司被新疆广汇实业（投资）有限责任公司收购，成为其旗下子公司。截止目前未对社会各界发布相关新闻消息。 2、实习岗位介绍 （1）实习岗位：销售助理。 （2）职务职责：管理相关销售文档数据，处理相关销售订单，与购车客户以及二级代理商沟通协调，候补销售顾问，在销售顾问缺席的时候要做好相关的接待以及介绍工作，不断学习提升，为提升为销售顾问做好理论知识与实践准备。 （3）职务特点：负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询；完成营销部部长临时交办的其他任务。 （4）工作技巧与方法：首先，要做好访前计划。客户形形色色，第一次接触便需要通过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶，这样便可以在接下来的交流与沟通里面做到察言观色，投其所好，促进交易达成。其次，完善计划内容项目。在这里可以借用一句古语说明：有备无患。计划内容里，尽量理清时间，地点，人物，拜访原因，拜访时所需介绍内容，拜访结束可能出现的结果及其分别的处理方案。再次，利用FAB介绍法着重告诉客户产品的特征，功效，及能够带给客户的利益，尽量减少谈判式交谈，这样更能够拉近我们与客户之间的距离。最后，做好售后追踪，要让客户信任销售人员就得和他们建立起良好的信任与被信任关系，只有做好售后追踪，才能提高客户满意度，才能提高客户的转介绍率。 （5）实习内容以及过程 入职培训阶段 2012年2月7日所有的新员工都在这天集合，一些是签合同，一些则是单纯的来等候上班之前的培训安排。2月8日我们一群人从达州来到了成都的第一个培训站：上海大众申蓉圣飞公司。在这里，人事培训主管给我安排了一位师傅，是一个叫朱琳的销售顾问，墙上的公告栏里我