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汽车销售礼仪培训 培训目的 掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 加深进店客户对销售顾问的第一印象 融进客户关系 培训内容 从我看起 销售礼仪的基本要求 实际训练 一 礼仪从我看起 男销售顾问着装要求 A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则 B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 D 饰品适宜: 女销售顾问着装要求 A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 D 饰品适宜: 温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁 套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 接电话的礼仪 礼貌地报出公司名称或部门名称 确定来电者身份 听清来电的目的 专心应对，切忌词不达意 对答过程勿装腔作势 勿同时接听两个电话 勿对拨错电话者咆哮 打电话的礼仪 了解时间限制 最佳时间：上午9：00——11：00、下午2：00——4：00 斟酌通话内容 事先准备、简明扼要、适可而止 控制通话过程 语言文明、态度文明和举止文明 实训 场景演示握手、接听电话、着装等礼仪内容 六、投诉（抱怨） 1、什么是投诉？ 投诉是指客人认为管理与服务具体工作的失职、失误、失度、失控使他们的自尊或利益受到伤害而向我们或有关部门提出的口头或书面的意见。 显性与隐性 正式投诉 非正式投诉 2、顾客客投诉的一般心理动机是： 3、处理投诉的基本原则 ①、不能回避的原则； ②、及时汇报的原则； ③、大事化小的原则； ④、不推卸责任的原则； ⑤、不要争辩的原则； ⑥、不能无原则附和； ⑦、凡事本着实事求是的原则。 感谢大家认真倾听 请批评指正！ * * * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （1）求尊重的心理 （2）求发泄的心理 （3）求补偿的心理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 目光接触的技巧： 汽车销售顾问的眼神是坚定的，因为你认为你卖的是最好的车型！ 仪态礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 合适的销售距离 仪态礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides