推销中的沟通论文案例分析.docVIP

摘要 4 引言 5 第一章 沟通的概念与类型及其推销沟通的特点与作用 5 1.1沟通的概念 5 1.2沟通的类型 5 1.3推销沟通的特点 5 1.3.1 沟通双方要有共同的沟通动机 6 1.3.2 推销沟通是一种积极的双向沟通 6 1.3.3 推销沟通是一个买卖双方相互影响的过程 6 1.3.4 推销沟通双方要有相通的沟通能力 6 1.4推销沟通的作用 6 第二章 推销沟通的过程 7 2.1 推销沟通的过程 7 2.2 推销沟通的三个层次 7 2.2.1 信息层次 7 2.2.2 情感层次 7 2.2.3 行为层次 8 2.3 推销沟通的任务 8 第三章 推销中有效的沟通技巧 8 3.1 给人留下良好的第一印象 8 3.1.1 仪表整洁 8 3.1.2 言谈、举止得体 8 3.1.3 准时守信 9 3.1.4 坦诚、对顾客诚实 9 3.2 语言使用的技巧 9 3.2.1 注意态度，给顾客以尊重 9 3.2.2 正确使用语言文字 9 3.2.3 赞美语言的使用 10 3.2.4 寻找共同话题 10 3.2.5 把握时机把谈论的话题引向推销品 10 3.3 有效沟通的润滑剂——非语言性沟通 10 3.3.1 体语 10 3.3.2 触摸 10 3.3.3 目光 11 3.4注意沟通过程中的反馈 11 3.5 提高沟通技巧的途径 11 3.5.1 提高专业知识 11 3.5.2 锻炼待