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[转帖][**花园]物业管理方案简介 [REPLYVIEW] 1、管理构架 管理处按综合一体化管理七大服务内容（房管、安管、车辆、清洁、绿化、维修、社区服务）拟设相应的管理部门，纵向关系及内部管理机构见图标：?? 2、管理处职责 1）负责对[名都花园]实施综合一体化管理，在物业管理业务方面接受公司的指导和监督。 2）贯彻执行公司制定的ISO9001:2000物业管理质量体系标准，按标准要求实施管理。 3）完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 4）合理调配人员、保持各岗位的分工与协作。 5）定期对房屋、公共配套设施进行维修与养护。 6）负责业主住宅或商铺的装修审批、协调违章处理和落实投诉处理。 7）负责开展丰富多采的社区文化活动。 8）负责拟定小区月工作计划。 9）??负责周检工作，并做好记录，接受开发商、名星物业管理公司、业户和业主管委会的监督检查。 10）积极参加创建安全文明小区、省优小区的评优活动，提高管理服务水平。 11）负责[名都花园]的安全防火工作。 12）协调与供水、供电、供气、工商等与物业管理有关部门的关系，有效开展工作。 3、移交接管 ????工程竣工验收合格，达到移交标准后，开发商与物业管理公司各指定一名领 导负责移交接管事宜。 ????具体步骤如下：4、业主/住户入住管理 入住流程图：验证→发放资料→交费→验房→锁匙发放 1）验证 A．入住通知书原件、购房合同复印件一份； B．业主及家庭成员（或同住人）身份证复印件每人一份； C．业主及家庭成员（或同住人）一寸照片每人一张； ?? 2）资料发放与保管 ?????? A．发给业主保存的资料： ??????????a.业主手册（包含业主公约、装修管理规定等）； ??????????b.安装空调管理规定； ??????????c.收费项目一览表； B．发给业主填写并需回收的资料 a.业主手册：经业主和物业管理处签约后，业主和物业管理处各保留一份； b.业主家庭情况登记表； c.装修申请表：住户申请装修时填写，原件留物业管理处存档。 C．物业管理处按业主/住户的栋号和房号建档编号，档案中包括： a.入住验房表； b.业主家庭情况登记表； ??????????c.装修申请表； 3）交费 ????????A．按入住通知书发出的日期为准收费（或开发商另有规定）; ????????B．水电押金:（或开发商/物业公司代为开户） a．办理入住时交纳； b．在供电局和自来水公司办理接管托收后，住户凭押金收据办理退款手续。 ??????????C．维修基金 按武汉市政府有关规定收取。 4）验房：按《房屋接管验收标准》验房 5）锁匙发放，业主签收。 5、房管保修工作管理 1） 保修工作流程：验房→申报→维修→验收 业主/住户在物管员陪同下，对室内项目逐一进行验收，验收合格后，双方签订“业主/住户入住验房表”，此表交回管理处存档并领取锁匙；验收不合格时： a．业主/住户必须在三日内将此表交回物业管理处，由物业管理处负责联系或安排维修事宜； 2 )??申报维修 a．住户从领取锁匙之日起三天之内，持“业主/住户入住验房表”到管理处，由物管员在“保修登记表”上登记； b．“保修登记表”上须明确住户预约时间、联系电话等； c．物管员在预约的时间内，及时填写“遗漏工程整改通知书”委派维修人员或通知施工单位进行维修。 3 )??保修期内维修 a．大、中修由物业管理处通知开发单位负责维修，小修、急修由管理处派员维修，相关费用从原施工单位之质保金中支付； b．业主/住户必须在场。 4 )??验收 住户、物管员和维修人员三方到场验收，并签字认可。 6、日常管理运作 原则：全面推行ISO9001：2000质量管理体系。小区内日常机电运行、管理事务、治安、车辆、清洁、绿化、社区文化、设施维护保养纳入ISO9001：2000规范运作范畴，严格执行《机电设备管理手册》、《消防工作手册》、《维修工作手册》、，《房管工作手册》、《保安工作手册》、《车辆管理工作手册》、《小区清洁工作手册》、《绿化工作手册》、《社区文化工作手册》，注重每一个服务项目的人员培训、考评，加强日检、周检、月检。日常各项工作，分别见图标：（1）物业管理事务物业处对[名都花园]的日常物业管理事务，按照ISO9001：2000质量体系《房管工作手册》规范运作。如下表： 工作内容 处理用户申报、投诉、巡视、跟踪监督；学习、培训、整理档案、走访、回访 工作标准 跟踪监督 日常：3遍/天；入伙期间：8小时/天； 巡????视 日常：2遍/天；入伙期间：8小时/天 走????访 3次/周；1遍/月 回????访 处理率：100%；回访记录100% 检查内容及处理方法 检查项目 1.装修巡视2.投诉接待3.违章检查4.外观检查