第10章电信企流程管理.pptVIP

第三章 电信企业流程管理 1、流程再造基本原理 基本方法 优化实施 业务重组实施 价值链分析法 关键成功因素法 约束理论 ABC方法 鱼骨图方法 业务流程基本概念 2、流程重组方法、工具 3、关键流程优化 3.1 业务流程的基本概念 流程就是做事情的顺序。 我们出差后要进行报销，首先要填写报销单，然后通过部门领导审批、财务负责人以及企业领导逐级审批，会计做账后，再到出纳付款。 这就是 一个流程 业务流程再造： 就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再成就。 根本性 戏剧性 彻底性 流程性 3.3 流程重组的方法和工具 价值链分析法 关键因素分析法 约束理论 ABC 方法 鱼骨图方法 ABC方法 ABC（Activity Based Costing）是一种以活动为单位进行成本计算的方法。企业的经营过程是一系列活动的集合，要完成一定的活动，就要消耗一定的成本和时间，也能产出一定的价值。 确立分析的流程 描绘 流程图 收集流程所有活动的成本和时间 将成本分类集合 衡量时间、价值收益 ABC成本法计算流程 鱼骨图分析方法 主要原因 主要原因 主要原因 主要原因 因素1 因素2 问题 鱼骨图方法的步骤： 1）画出鱼骨图框架。 2）将要分析的关键流程填写在鱼骨图的右端。 3）确定产生关键流程的主要原因，并填写在鱼骨图的末端。 4）收集各个主要原因的产生因素，