亚马孙公司服务管理期末作业.docVIP

服务管理案例分析 队长：王 伟090544126 成员：崔正建090544103 王 琼090544125 张海军090544140 指导老师： 李海芹 目录 一、卓越亚马逊简介 3 二、卓越亚马逊服务内容分析 3 1.搜索引擎 3 2. 客户注册--我的亚马逊 3 3.客户账户信息 4 （1）、订单信息 4 （2）、个性化设置 4 （3）、历史浏览商品记录 4 （4）、心愿单 4 4.礼品卡 4 5.帮助 5 6.用户反馈 5 三、与京东商城相比，亚马逊的优势与不足 5 （一）优势分析 5 （1）、商品品类优势 5 （2）、价格资金优势 5 （二）不足分析 6 （1）、网站页面混乱 6 （2）、营销活动不给力 7 （3）、品类过杂，缺乏突破点 7 四、亚马逊（B2C）的发展前景和方向分析 7 （一）、单极发展 7 （二）、多极多点发展 7 五、卓越亚马逊的服务创新 8 （一）、物流配送方面 8 （二）、评价系统方面 8 （三）、业务扩展方面 8 一、卓越亚马逊简介 马逊中国，原名，是一家电子商务网站，前身为，2004年8月19日宣布以7500万美元收购创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了的成长。2007