联通移网培训概述.pptVIP

所谓移动通信就是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。 特点: 终端具有可移动性 采用无线接入方式 具有漫游和切换功能 为实现个人通信提供了可能 无论任何人 (Whoever)在任何时候 (Whenever)在任何地方 (Wherever)与另一个人 (Whomever)进行任何类型 (Whatever )的通信 瓶颈:电磁波资源有限 UMTS：两种模式 IMT-DS, 又称UMTS FDD ：W-CDMA(Direct Sequence) 直序扩频 IMT-TC, 又称为 UMTS TDD (宽带-CDMA+TDMA) 两种变化: 高码片速率 (3.84 Mcps)/低码片速率 (1.28 Mcps) [TD-SCDMA] IMT-MC, 又称为 CDMA2000 FDD-MC：W-CDMA接入（Multi-Carrier）多载波 两步：1xRTT （ 1XEV-DO/1XEV-DV ）和 3xRTT 主要工作频段： 频分双工（FDD）方式：1920－1980MHz／2110－2170MHz； 时分双工（TDD）方式：1880－1920MHz / 2010－2025MHz。 补充工作频率： 频分双工（FDD）方式：1755－1785MHz／1850－1880MHz； 时分双工（TDD）方式：2300－2400MHz，与无线电定位业务共用，均为主要业务，共用标准另行制定。 卫星移动通信系统工作频段： 1980－2010MHz／2170－2200MHz。 TD-SCDMA被预留了155MHz的频段，而WCDMA和cdma2000一共预留了60MHz的对称频段。 WCDMA 网络由两部分组成 无线部分：UTRAN无线接入网 (Node B + RNC) 有线部分：CN 核心网(Core Network) 通用判定方法 信号格不满格，如何判断是手机原因还是网络原因呢？ 1、联通的网络是由许多基站组成，不可能是所有位置都不能使用 2、用户位置（就是旁边）有其他使用联通的号码的用户可使用，说明我们这个基站工作正常，既没故障也能达到覆盖要求。注意：其他的用户一定要使用的是同网络2G、3G、4G 所以结论：同位置其他联通用户，使用的是同网络也出现异常，那么这个地方可能是联通网络的问题导致的 此结论可以说是适用于所有问题 语音类故障原因 语音类故障现象很多 但是都适用：同位置其他联通用户，使用的是同网络也出现异常，直接GIS打点，根据打点看是否派单 下面对语音故障现象原因分别说明一下 一、信号弱、不稳定 原因：前面已做分析（参考不满格） 二、无信号：原因 1、就是联通信号无覆盖，很封闭的建筑、地下等 2、伪基站、考试屏蔽、 3、手机故障、SIM接触不良 4、无漫游权限在外地、有漫游权限欠费停机在外地 5、开通3G 4G功能用户，将手机强制锁在该处没有覆盖的某个2G 3G 4G网络上 三、掉话、单通、回音、杂音 导致原因： 1、手机接收到信号弱 2、信号满使用异常的： 2G主要是手机接收到信号较多，干扰导致。 3G主要是手机接收到信号较多，产生导频污染 3、手机的性能 四、串线 虚假串线：用户反映别人拨打他号码手机没反应，另外一个人接到了。这种一般都是开通呼叫转移，他自己不知道 串线：通话中出现第三个或者更多的人声音。 产生原因：拨打长途电话、基站故障、手机终端、信号弱等 语音类故障原因 障碍现象：语音通话异常、信号弱不稳定等 故障原因： 联通网络原因、终端原因、数据原因 判断可能为联通网络原因方法 ：同位置其他联通用户，使用的是同网络也出现异常 * * 常见移网语音故障处理流程 手机信号弱、杂音、掉线、串线等 手机信号弱、杂音、掉线、串线等 同位置其他联通用户，使用的是同网络也出现异常 GIS打点 其他情况的，换卡换手机测试 常见移网语音故障处理流程 障碍现象：有信号，别人打不进来 故障原因： 联通网络原因、终端原因、数据原因 解决方法 ：开通了呼入限制、呼叫转移、手机终端呼叫限制、漫游 * * 有信号无法呼入故障处理流程 有信号无法呼入 有信号无法呼入 核实呼入限制、呼叫转移开通、漫游 开通的或者漫游的，告知用户 未开通核实终端设置 有信号无法呼入故障处理流程 障碍现象：有信号，打不出 故障原因： 联通网络原因、终端原因、数据原因 解决方法 ：开通了呼出限制、手机终端呼叫限制、漫游 * * 有信号无法呼出故障处理流程 有信号无法呼出 有信号无法呼出 核实呼出限制、漫游 开通的或者漫游的，告知用户 未开通核实终端设置 有信号无法呼出故障处理流程 障碍现象：有信号无法发送短信 故障原因： 终端原因、数据原因 解决方法 ：未开通短信功能、短信中心号码错误、被屏