业务流规划设计.ppt

第5章 业务流程规划设计 毛毛虫的故事 法国自然学家让-亨利·法布尔做了一个实验：诱使领头的毛毛虫围着一个大花盆绕圈。其他毛毛虫紧紧地排成一队，跟着它走，形成了一个头尾相连的圆圈。谁是领头者、谁是追随者都分不出来了，道路也无始无终。毛毛虫并没有对这种徒劳无功的行为感到厌烦，相反，它们没头没脑地走了几天几夜，直到由于没有进食而饥肠辘辘，疲惫不堪地从花盆上掉下来为止。 启示？ 工作的开展，需要有人跳出现有框架，高瞻远瞩，对工作进行全局性的规划 完全依靠直觉、经验、习俗和传统可能会导致不可避免的失败。 5.3 业务流程规划设计的原则 工作原则 实用原则 简明原则 无边境原则 流程设计与优化原则 组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心 让那些需要得到流程产出的人自己执行流程 将信息处理工作纳入产出这些信息的实际工作中去 将各地分散的资源视为一体 将并行工作联系起来，而不是仅仅联系它们的产出 要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责 剔除对内部客户和外部客户不增值的活动，使企业对内部和外部客户反应速度加快 在业务工作的过程中设置质量检查机制 使决策点尽可能靠近需进行决策的“点”做出，在业务流程中建立控制程序 部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 尽可能使同一个人完成一项完整的工作 在工作过程中尽量减少交接的次数 在工作过程中建立绩效考核机制 建立工作过程的内