12319周报（2016年第45期总第140期）.docVIP

12319周报（2016年第45期 总第140期） 徐州市数字化城市管理监督指挥中心 2016年11月7日 内 容 提 要 ● 一周数据分析 ● 受理业务统计 ● 重点问题 一、一周数据分析 2016年10月31日至11月6日，12319热线共受理市民来电1199条，日均171条，办结率69.97%。较上周电话量增加174。中心对本周电话量增加进行分析： 1、大面积垃圾类案件较上周增加15件，上升1.12%。 2、渣土类案件较上周增加8件，上升0.63%。 二、受理业务统计 本周涉及城市管理相关业务较上周增加133件，鼓楼区较上周增加11件，云龙区较上周增加22件，泉山区较上周增加4件，开发区较上周增加12件。 本周市民反映热点问题： 序号 问题类型 件数 占电话总量 1 违法搭建 41 3.42% 2 占道经营 47 3.92% 3 店外经营 28 2.34% 4 大面积垃圾 24 2.00% 5 渣土问题 11 0.92% 1、受理分析 受理案卷中咨询类174条，报修类80条，建议类1条， 服务类7条，表扬类40条，举报类457条，投诉类1个，其他类439条。涉及城市管理行业相关业务876条，占12319业务总量的73.06%。 2、处置分析 截至目前，涉及城市管理行业相关问题案件已处理544件