应知应会的基础管理知识(一)概要.doc

应知应会的基础管理知识（一） 一基本概念 1、 基层建设、基础工作、基本功训练。 2、 ⑴基层管理组织建设；⑵基层岗位建设；⑶基层班组建设；⑷基层职工队伍建设。 3、 ⑴生产操作；⑵信息整理；⑶计量工作；⑷规章制度；⑸标准化；⑹安全环保。 4、 ⑴思想作风训练；⑵岗位技能培训；⑶职业技能、技术训练；⑷计算机技能训练；⑸定向培训。 5、 低标准、老毛病和坏习惯。 6、“三老四严”、“四个一样”含义是什么？ 三老：当老实人、讲老实话、办老实事。 四严：严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。 四个一样：对工作要做到夜间和白天一个样、坏天气和好天气一个样、领导不在场和领导在场一个样、没人检查和有人检查一个样。 7、PDCA 四个阶段：P-制定计划阶段；D-实施阶段；C-检查阶段；A-处理阶段。 八个步骤：⑴分析现状找出问题；⑵寻找问题存在原因；⑶寻找主要原因；⑷研究措施确定对策；⑸具体实施；⑹调查效果；⑺纠正偏差；⑻总结经验。 8、 基层岗位责任制项内容即 9、 人人有专责事事有人管办事有标准标准有程序工作有检查考核有兑现 10、 管理干部对员工要做到 “十知道”：员工的年龄和婚姻、政治面貌、个人经历、社会关系、技术高低、健康状况、家庭住址和电话、家庭成员、性格特长、经济状况。 “三看”：上班看脸色；班中看干劲；班后看效果。 “七讲”：上班讲任务；讲安全；讲质量；讲成绩；讲问题