客房、前厅综合简答题..pptVIP

2、什么是礼貌？ 3、什么是仪表？ 4、礼仪的四个原则是什么？ 5、礼仪的四个功能是什么？ 6、服务员上岗时可戴的饰品有哪些？ 7、化妆的目的是什么？ 8、简述接待人员在走廊的引导方法。 9、简述接待人员在电梯的引导方法。 10、什么是搞好服务质量，改善服务态度的核心？ 11、工业的“三废“污染属于什么污染？ 12、个人卫生制度要求员工每年必须做什么？ 13、当好宾客参谋，遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求，是什么的具体要求。 14、细心体察宾客需要，自然微笑，真诚待客属什么服务？ 15、什么是我国古代见面的礼节。 16、行握手礼时，姿势正确的是？ 17、礼貌可以分为哪两个部分？ 18、“礼”的本质是什么？ 19、女服务员的站立要领是双脚呈V字形站立，双膝和脚后跟靠紧，脚尖张开的距离约为多少？ 20、服务员上岗着装的要求是什么？ 21、引领客人时遇拐弯处服务员应怎样？ 22、服务员的语言艺术可通过哪些方面来提高？ 23、接听电话有哪些礼仪要求？ 24、在公共场合着装有哪些禁忌？ 25、恪守“尊重隐私”的原则，对个人私密问题做到“八不问”是指哪“八不问”？ 26、酒店服务礼仪要求中的尊重私密指的是什么? 27、电话结束通话时应当谁先挂断电话主宜？ 28、单独用食指、中指指向他人对吗？ 29、什么是